Polityka zwrotów, rezygnacji i odstąpienia od umowy

Niniejsza Polityka zwrotów, rezygnacji i odstąpienia od umowy określa zasady postępowania w przypadku rezygnacji z zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz rozliczenia usług świadczonych przez EUROL, w szczególności w zakresie sprzedaży, pomiaru, doradztwa, dostawy, montażu, serwisu oraz wykonywania produktów na indywidualne zamówienie Klienta.

Dokument dotyczy sprzedaży i usług realizowanych w sposób tradycyjny, w tym w siedzibie firmy, w punkcie obsługi klienta, podczas pomiaru, u Klienta, telefonicznie, mailowo lub w ramach indywidualnych ustaleń ofertowych. Serwis eurol.pl ma charakter informacyjny i ofertowy. Nie jest sklepem internetowym, w którym Klient samodzielnie składa zamówienie przez koszyk zakupowy.

EUROL oferuje przede wszystkim produkty premium oraz obsługę premium, dlatego każde zamówienie poprzedzamy analizą potrzeb, doborem odpowiedniego systemu, ustaleniem parametrów technicznych oraz – gdy jest to konieczne – pomiarem i przygotowaniem indywidualnej oferty.

Dane przedsiębiorcy

Sprzedawcą i usługodawcą jest EUROL SHADE & SPACE Sp. z o.o. z siedzibą w Opolu 45-641, ul. Oświęcimska 88/119 (dalej EUROL), adres salonu: ul. Światowida 5-7, 45-317 Opole, e-mail: info@eurol.pl, telefon: 77 458 20 90, telefon komórkowy: 696 065 170, dalej jako „EUROL”, „Sprzedawca” albo „Usługodawca”.

Definicje

Klient – osoba fizyczna, konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta albo przedsiębiorca, który zawiera z EUROL umowę sprzedaży, umowę o dzieło, umowę o świadczenie usług, umowę montażu, umowę serwisową albo inną umowę związaną z ofertą EUROL.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Produkt na wymiar albo produkt nieprefabrykowany – produkt wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności według wymiarów, konfiguracji, koloru, rodzaju tkaniny, rodzaju prowadnic, rodzaju sterowania, sposobu montażu, typu konstrukcji, miejsca instalacji lub innych parametrów wskazanych przez Klienta.
Usługa – w szczególności doradztwo, pomiar, przygotowanie oferty, przygotowanie dokumentacji technicznej, dostawa, montaż, demontaż, serwis, regulacja, naprawa albo inna czynność wykonywana przez EUROL lub jego podwykonawców.
Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje służą, w szczególności wiadomość e-mail, dokument PDF, papierowa oferta, zamówienie, umowa, protokół lub korespondencja SMS.

Charakter produktów i usług EUROL

Większość produktów oferowanych przez EUROL ma charakter indywidualny albo wymaga dopasowania do konkretnego miejsca montażu. Dotyczy to w szczególności pergoli, markiz, rolet zewnętrznych, rolet screen, żaluzji fasadowych, żaluzji drewnianych, moskitier, zadaszeń tarasowych, zabudów tarasowych, osłon bocznych oraz innych systemów osłonowych.

Produkty takie są zamawiane, konfigurowane, docinane, kompletowane lub produkowane na podstawie indywidualnych danych Klienta. Z tego względu nie zawsze mogą zostać ponownie sprzedane innemu Klientowi bez utraty wartości albo bez poniesienia dodatkowych kosztów.

Przed złożeniem zamówienia Klient powinien dokładnie zweryfikować specyfikację produktu, wymiary, kolorystykę, rodzaj tkaniny, sposób sterowania, miejsce montażu, zakres usługi oraz pozostałe parametry wskazane w ofercie, zamówieniu, umowie lub korespondencji z EUROL.

Zamówienie, oferta i akceptacja specyfikacji

Przygotowanie oferty następuje na podstawie informacji przekazanych przez Klienta, oględzin, pomiaru, dokumentacji technicznej, zdjęć, rysunków albo innych danych niezbędnych do ustalenia zakresu zamówienia.
Do zawarcia umowy dochodzi zgodnie z ustaleniami stron, w szczególności przez podpisanie umowy, podpisanie zamówienia, akceptację oferty, wpłatę zaliczki, potwierdzenie zamówienia mailowo albo w innej formie uzgodnionej z Klientem.
Jeżeli produkt jest wykonywany na wymiar albo według indywidualnej konfiguracji, akceptacja oferty, specyfikacji lub zamówienia oznacza zgodę Klienta na rozpoczęcie czynności przygotowawczych, zamówienie materiałów, przekazanie zamówienia do producenta lub uruchomienie produkcji.
Po akceptacji specyfikacji zmiana zamówienia może być niemożliwa albo może wiązać się z koniecznością pokrycia kosztów już poniesionych przez EUROL, w szczególności kosztów zamówionych materiałów, elementów produkcyjnych, przygotowania produkcji, pracy projektowej, transportu, podwykonawców lub kosztów administracyjnych związanych z obsługą zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli umowa została zawarta w lokalu przedsiębiorstwa EUROL, co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje, chyba że strony wyraźnie postanowiły inaczej albo takie uprawnienie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli umowa z Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta została zawarta na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, Klientowi może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa oraz w niniejszej Polityce.

W przypadku umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa podczas niezamówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu Konsumenta albo podczas wycieczki, termin odstąpienia może wynosić 30 dni, jeżeli przepisy prawa przewidują takie uprawnienie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać mailowo na adres info@eurol.pl albo pisemnie na adres: ul. Światowida 5-7, 45-317 Opole.

Brak prawa odstąpienia przy produktach na wymiar

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że Klient nie może odstąpić od umowy wyłącznie z powodu zmiany decyzji, jeżeli zamówiony produkt został wykonany na indywidualny wymiar, w wybranej konfiguracji, kolorystyce, tkaninie, systemie, rodzaju sterowania albo został dostosowany do konkretnego miejsca montażu.

Przykładowo prawo odstąpienia może być wyłączone przy zamówieniu takich produktów jak: pergola o określonych wymiarach, markiza z wybraną tkaniną, roleta screen ZIP, żaluzja fasadowa, moskitiera, roleta zewnętrzna, zadaszenie tarasowe, konstrukcja aluminiowa, osłona boczna albo inny produkt przygotowany na podstawie indywidualnych parametrów Klienta.

Usługi rozpoczęte przed upływem terminu odstąpienia

Jeżeli Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta żąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, EUROL może rozpocząć realizację usługi po uzyskaniu wyraźnego żądania Klienta oraz poinformowaniu go o skutkach rozpoczęcia świadczenia.

Jeżeli usługa została rozpoczęta przed upływem terminu odstąpienia, a Klient następnie skutecznie odstąpi od umowy, Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.

Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia, a Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, prawo odstąpienia od tej usługi może nie przysługiwać.

Rezygnacja z zamówienia przed rozpoczęciem produkcji

Jeżeli Klient rezygnuje z zamówienia, mimo że nie przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy, EUROL może indywidualnie rozpatrzyć możliwość anulowania zamówienia przed rozpoczęciem produkcji, zamówieniem materiałów lub przekazaniem zamówienia do producenta.

W przypadku dobrowolnej zgody EUROL na anulowanie zamówienia, zwrot wpłaconych środków może zostać pomniejszony o rzeczywiście poniesione, uzasadnione i możliwe do wykazania koszty, w szczególności koszty pomiaru, przygotowania dokumentacji, pracy projektowej, zamówionych materiałów, obsługi zamówienia, transportu, prowizji płatniczych albo innych kosztów, których EUROL nie może odzyskać.

Jeżeli produkcja została już rozpoczęta, materiały zostały zamówione albo produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta, anulowanie zamówienia może być niemożliwe.

Zwrot produktów standardowych

Jeżeli przedmiotem umowy jest produkt standardowy, nieużywany, nieuszkodzony, niezamontowany, niewykonany na indywidualne zamówienie i nienoszący śladów użytkowania, EUROL może – po indywidualnym uzgodnieniu z Klientem – przyjąć jego zwrot.

Zwrot produktu standardowego nie przysługuje automatycznie w przypadku sprzedaży dokonanej w lokalu przedsiębiorstwa, chyba że wynika to z przepisów prawa, wyraźnego uzgodnienia stron albo indywidualnej decyzji EUROL.

Produkt zwracany powinien być kompletny, czysty, zabezpieczony przed uszkodzeniem, w stanie niepogorszonym oraz – o ile to możliwe – w oryginalnym opakowaniu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Koszty zwrotu i transport produktów wielkogabarytowych

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub uzgodnionego zwrotu produktu Klient powinien zwrócić produkt na adres wskazany przez EUROL, chyba że strony uzgodnią odbiór produktu przez EUROL albo przewoźnika wskazanego przez EUROL.

Jeżeli produkt ze względu na swoje gabaryty, ciężar, sposób zapakowania lub ryzyko uszkodzenia nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, sposób i koszt zwrotu wymagają indywidualnego ustalenia. Dotyczy to w szczególności pergoli, markiz, konstrukcji aluminiowych, zadaszeń, rolet wielkogabarytowych, profili, szyb, elementów paletowych i produktów wymagających transportu specjalistycznego.

Jeżeli przepisy prawa nakładają na EUROL obowiązek odbioru produktu na własny koszt, EUROL wykona ten obowiązek zgodnie z przepisami prawa. W pozostałych przypadkach bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że strony postanowią inaczej.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy EUROL zwróci Klientowi należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, chyba że zgodnie z przepisami prawa EUROL jest uprawniony do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli zwrot środków następuje w wyniku dobrowolnej rezygnacji Klienta z zamówienia, a nie w wyniku ustawowego odstąpienia od umowy, EUROL może potrącić rzeczywiście poniesione i uzasadnione koszty związane z realizacją zamówienia, o ile przepisy prawa dopuszczają takie rozliczenie.

Pomiar, doradztwo, montaż i inne usługi

Usługi pomiaru, doradztwa technicznego, przygotowania dokumentacji, montażu, demontażu, regulacji lub serwisu są rozliczane zgodnie z ustaleniami stron, ofertą, zamówieniem, umową albo cennikiem obowiązującym w EUROL.

Jeżeli Klient odwołuje uzgodniony termin usługi, powinien poinformować EUROL z odpowiednim wyprzedzeniem. W przypadku odwołania usługi w ostatniej chwili, braku obecności Klienta, braku dostępu do miejsca montażu, braku przygotowania podłoża, braku możliwości wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta albo podania błędnych danych, EUROL może obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami poniesionymi w związku z dojazdem, organizacją ekipy, rezerwacją terminu lub przygotowaniem usługi.

Jeżeli wykonanie montażu wymaga spełnienia określonych warunków technicznych po stronie Klienta, w szczególności przygotowania podłoża, zapewnienia dostępu, usunięcia przeszkód, zapewnienia zasilania, uzyskania zgód administracyjnych, wspólnotowych lub właścicielskich, Klient powinien zapewnić te warunki przed terminem realizacji.

Reklamacje, rękojmia i gwarancja

Niniejsza Polityka dotyczy zasad zwrotu, rezygnacji i odstąpienia od umowy. Nie ogranicza ona praw Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, rękojmi, gwarancji producenta ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową albo usługa została wykonana nieprawidłowo, Klient może złożyć reklamację. Reklamację można przesłać mailowo na adres bok@eurol.pl, pisemnie na adres EUROL albo zgłosić bezpośrednio w punkcie obsługi klienta.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie danych Klienta, numeru zamówienia lub faktury, opisu problemu, daty stwierdzenia nieprawidłowości oraz dołączenie dokumentacji zdjęciowej lub filmowej, jeżeli może ona pomóc w ocenie zgłoszenia.

W przypadku produktów objętych gwarancją producenta uprawnienia gwarancyjne są realizowane zgodnie z warunkami gwarancji danego producenta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

Produkty zamontowane

Produkt zamontowany u Klienta, trwale połączony z budynkiem, elewacją, konstrukcją, podłożem albo przygotowany do konkretnego miejsca montażu, co do zasady nie podlega zwrotowi z powodu zmiany decyzji Klienta.

Jeżeli po montażu ujawni się wada produktu lub nieprawidłowość wykonania usługi, sprawa jest rozpatrywana w trybie reklamacyjnym, zgodnie z przepisami prawa, warunkami umowy oraz ewentualną gwarancją producenta.

Postanowienia końcowe

EUROL rozpatruje sprawy związane ze zwrotami, rezygnacją, odstąpieniem od umowy i reklamacjami indywidualnie, z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa, charakteru zamówienia oraz interesów obu stron.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają postanowienia indywidualnej umowy, zaakceptowanej oferty, zamówienia, protokołu, warunków gwarancji oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa.