Polityka dostaw

Zasady dostaw i organizacji transportu EUROL

Niniejsze Zasady określają podstawowe zasady dotyczące dostawy, transportu, odbioru osobistego, przekazania produktów oraz przygotowania miejsca dostawy lub montażu w ramach realizacji związanych z EUROL.

Zasady mają zastosowanie do realizacji, w których EUROL jest stroną umowy w zakresie sprzedaży, dostawy, transportu lub montażu albo w których z dokumentów dotyczących konkretnej realizacji wynika, że EUROL odpowiada za organizację dostawy, transportu, odbioru lub innych czynności objętych niniejszym dokumentem.

Zakres odpowiedzialności EUROL oraz sposób organizacji dostawy lub transportu wynikają każdorazowo z dokumentów dotyczących konkretnej realizacji, w szczególności z indywidualnej oferty, zamówienia, umowy, potwierdzenia zamówienia lub innych uzgodnień dokonanych z Klientem.

Niniejsze Zasady nie rozszerzają odpowiedzialności EUROL poza zakres wynikający z konkretnej umowy, przyjętych przez EUROL zobowiązań oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

EUROL prezentuje rozwiązania obejmujące w szczególności systemy osłonowe, zadaszenia, pergole, markizy, rolety, refleksole, żaluzje, moskitiery, rolety screen, bramy, automatykę i inne produkty wykonywane standardowo lub na indywidualny wymiar. Ze względu na charakter tych produktów sposób ich dostawy może zależeć od rodzaju i gabarytów produktu, miejsca realizacji, zakresu montażu oraz indywidualnych ustaleń dotyczących danego zamówienia.

Naszą zasadą są produkty premium i obsługa premium. Dlatego sposób dostawy i przekazania produktu powinien być dostosowany do jego właściwości, gabarytów, warunków transportu oraz charakteru konkretnej realizacji.

Charakter Serwisu i realizacji

Serwis eurol.pl ma charakter przede wszystkim informacyjny, prezentacyjny i kontaktowy. Nie jest sklepem internetowym umożliwiającym automatyczne zawieranie umów za pomocą koszyka zakupowego.

Realizacje są co do zasady poprzedzone kontaktem, analizą potrzeb, przygotowaniem wstępnej informacji lub wyceny, a w zależności od rodzaju rozwiązania również pomiarem, wizją lokalną albo uzgodnieniami technicznymi.

W przypadku produktów wykonywanych na wymiar albo konfigurowanych według indywidualnych parametrów, takich jak wymiary, kolor, tkanina, napęd, sterowanie, sposób montażu lub inne elementy techniczne, sposób dostawy, jej koszt oraz termin są określane w dokumentach dotyczących konkretnej realizacji.

Formy dostawy i przekazania produktów

W zależności od rodzaju produktu, jego gabarytów, lokalizacji inwestycji oraz warunków konkretnej realizacji możliwe są w szczególności następujące formy przekazania produktu:

  • transport organizowany przez EUROL – jeżeli zgodnie z dokumentami konkretnej realizacji organizacja transportu należy do EUROL;
  • dostawa połączona z montażem – stosowana w szczególności przy produktach wymagających montażu w miejscu realizacji;
  • odbiór osobisty – jeżeli został przewidziany dla danego produktu i wcześniej uzgodniono termin oraz miejsce odbioru;
  • dostawa za pośrednictwem przewoźnika lub firmy kurierskiej – jeżeli właściwości i sposób zabezpieczenia produktu pozwalają na jego bezpieczne przekazanie w tej formie;
  • transport specjalistyczny lub wielkogabarytowy – w przypadku produktów o znacznych wymiarach, wadze albo wymagających niestandardowej organizacji transportu lub rozładunku.

Ostateczna forma dostawy i sposób jej organizacji wynikają z dokumentów dotyczących konkretnej realizacji lub późniejszych uzgodnień dokonanych z Klientem.

Dostawa połączona z montażem

Jeżeli konkretna umowa obejmuje dostawę produktu wraz z montażem, produkt może zostać dostarczony bezpośrednio do miejsca wykonywania prac. Zakres czynności wykonywanych podczas realizacji, w tym montaż, uruchomienie, regulacja lub odbiór prac, wynika z dokumentów dotyczących konkretnego zamówienia.

Jeżeli EUROL odpowiada zgodnie z umową za organizację dostawy lub wykonanie montażu, termin tych czynności jest ustalany z uwzględnieniem w szczególności gotowości produktu, warunków technicznych, możliwości bezpiecznego wykonania prac, przygotowania miejsca realizacji oraz uzgodnień z Klientem.

W przypadku prac wykonywanych na zewnątrz warunki pogodowe mogą uniemożliwić bezpieczne albo prawidłowe wykonanie montażu. Dotyczy to w szczególności intensywnych opadów, silnego wiatru, burzy, mrozu, oblodzenia albo innych warunków stwarzających rzeczywiste zagrożenie dla ludzi, produktu, nieruchomości lub prawidłowości wykonania prac.

Jeżeli z takich przyczyn wykonanie prac w ustalonym terminie nie jest możliwe, ustalany jest kolejny możliwy termin realizacji. Powyższe nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z konkretnej umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.

Dostawa produktów wielkogabarytowych

Niektóre produkty prezentowane w ramach EUROL mają charakter wielkogabarytowy, są ciężkie, długie, podatne na uszkodzenia transportowe albo wymagają szczególnego sposobu przenoszenia. Dotyczy to w szczególności pergoli, zadaszeń tarasowych, dużych markiz, rolet zewnętrznych, żaluzji fasadowych, prowadnic, profili, konstrukcji aluminiowych, elementów szklanych, poliwęglanowych oraz innych elementów o niestandardowych wymiarach lub właściwościach.

Jeżeli zgodnie z ustalonym zakresem realizacji po stronie Klienta leży zapewnienie określonych warunków dojazdu, rozładunku, wniesienia lub przeniesienia produktu, Klient powinien zapewnić je w uzgodnionym terminie.

Klient powinien poinformować przed ustaleniem terminu dostawy o znanych mu szczególnych ograniczeniach miejsca realizacji, takich jak wąski dojazd, ograniczona nośność drogi, ograniczenia wysokości, strefa zakazu ruchu lub postoju, zamknięte osiedle, utrudniony dostęp do posesji albo inne okoliczności mogące mieć istotny wpływ na możliwość wykonania uzgodnionego transportu.

Jeżeli prawidłowe wykonanie dostawy wymaga dodatkowych czynności niewchodzących w pierwotnie uzgodniony zakres, takich jak użycie dźwigu, podnośnika, specjalistycznego sprzętu, dodatkowej obsługi, niestandardowego wniesienia albo uzyskania szczególnych zezwoleń, ich zakres i ewentualny dodatkowy koszt powinny zostać ustalone z Klientem przed wykonaniem tych czynności.

Odbiór osobisty

Jeżeli dla konkretnej realizacji przewidziano odbiór osobisty produktu z miejsca wskazanego przez EUROL, odbiór jest możliwy po wcześniejszym potwierdzeniu gotowości produktu i uzgodnieniu terminu.

Klient organizujący własny transport powinien dysponować pojazdem i sposobem zabezpieczenia odpowiednimi do właściwości, wymiarów oraz ciężaru odbieranego produktu.

Jeżeli sposób odbioru zaproponowany przez Klienta stwarza oczywiste zagrożenie dla bezpieczeństwa osób, produktu lub ruchu drogowego, EUROL może odmówić udziału w załadunku albo wydania produktu w taki sposób i zaproponować uzgodnienie bezpiecznej formy odbioru.

Przy odbiorze osobistym zaleca się sprawdzenie widocznego stanu produktu lub opakowania, liczby wydawanych elementów oraz ich zgodności z dokumentem wydania, o ile sprawdzenie takie jest możliwe bez naruszania właściwości produktu lub jego zabezpieczenia transportowego.

Stwierdzone przy odbiorze widoczne nieprawidłowości warto odnotować w dokumencie wydania lub niezwłocznie zgłosić. Brak takiej adnotacji nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu

Chwila przejścia na Klienta ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu wynika z obowiązujących przepisów prawa oraz – w zakresie dopuszczalnym przez prawo – z warunków konkretnej umowy.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej niniejsze Zasady nie powodują przejścia na konsumenta ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru wcześniej, niż pozwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli towar jest przesyłany konsumentowi przez sprzedawcę, zastosowanie mają w szczególności ustawowe zasady dotyczące chwili wydania rzeczy oraz odpowiedzialności za jej przypadkową utratę lub uszkodzenie podczas transportu.

Terminy dostawy i realizacji

Termin dostawy oraz jego charakter są określane w dokumentach dotyczących konkretnej realizacji. Termin może być określony jako konkretna data, przedział czasowy, liczba dni lub tygodni albo – jeżeli zostało to wyraźnie wskazane – jako termin orientacyjny.

Na termin mogą mieć wpływ w szczególności rodzaj i dostępność produktu, cykl produkcyjny, dostępność komponentów, lokalizacja inwestycji, zakres transportu lub montażu, gotowość miejsca realizacji, warunki pogodowe oraz inne okoliczności mające rzeczywisty wpływ na możliwość wykonania uzgodnionych czynności.

Jeżeli EUROL odpowiada na podstawie konkretnej umowy za dostawę lub realizację w określonym terminie, wykonuje przyjęte zobowiązanie z należytą starannością. W przypadku wystąpienia okoliczności mających istotny wpływ na termin Klient jest informowany o zmianie i jej przyczynie w odpowiednim czasie, z uwzględnieniem charakteru konkretnej sytuacji.

Powyższe postanowienia nie wyłączają uprawnień Klienta przysługujących mu w przypadku opóźnienia albo zwłoki na podstawie umowy lub obowiązujących przepisów prawa.

Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy w szczególności od rodzaju produktu, jego gabarytów, odległości, sposobu transportu, zakresu montażu, konieczności zastosowania specjalistycznego sprzętu oraz warunków dojazdu i rozładunku.

W zależności od warunków konkretnej realizacji koszt dostawy może być:

  • uwzględniony w cenie określonej w dokumentach dotyczących realizacji,
  • wskazany jako odrębna pozycja,
  • ustalony indywidualnie po określeniu miejsca i warunków dostawy,
  • ustalony odrębnie w przypadku transportu specjalistycznego, niestandardowego wniesienia, szczególnych warunków rozładunku albo innych dodatkowych czynności.

Jeżeli po zawarciu umowy okaże się, że z przyczyn lub okoliczności niewchodzących w uzgodniony zakres konieczne są dodatkowe czynności lub usługi, ich zakres oraz ewentualny koszt powinny zostać uzgodnione z Klientem przed ich wykonaniem, chyba że obowiązek poniesienia określonych kosztów wynika bezpośrednio z umowy lub przepisów prawa.

W przypadku ustawowego odstąpienia przez konsumenta od umowy zasady ponoszenia kosztów zwrotu towaru, w tym towaru, który ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, wynikają z obowiązujących przepisów oraz informacji przekazanych konsumentowi przez przedsiębiorcę będącego stroną umowy przed jej zawarciem.

Przygotowanie miejsca dostawy lub montażu

Jeżeli charakter i zakres konkretnej realizacji wymagają odpowiedniego przygotowania miejsca dostawy lub montażu przez Klienta, powinien on wykonać uzgodnione czynności przed ustalonym terminem realizacji.

W zależności od rodzaju realizacji może to obejmować w szczególności:

  • podanie prawidłowego adresu dostawy lub montażu oraz aktualnych danych kontaktowych;
  • zapewnienie obecności Klienta albo osoby upoważnionej, jeżeli jej obecność została uzgodniona jako konieczna;
  • zapewnienie bezpiecznego dojazdu do miejsca realizacji;
  • zapewnienie uzgodnionych warunków rozładunku lub przeniesienia produktów;
  • przygotowanie miejsca montażu zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami technicznymi;
  • usunięcie przeszkód uniemożliwiających albo istotnie utrudniających wykonanie uzgodnionych prac;
  • poinformowanie o znanych ograniczeniach dojazdu, instalacjach, przewodach, właściwościach podłoża, prowadzonych pracach budowlanych lub innych okolicznościach mogących mieć znaczenie dla bezpiecznego wykonania dostawy lub montażu;
  • zapewnienie dostępu do energii elektrycznej lub innych mediów, jeżeli zgodnie z ustaleniami są one niezbędne do wykonania prac.

Jeżeli brak uzgodnionego przygotowania miejsca uniemożliwia wykonanie dostawy lub montażu w ustalonym terminie, a za organizację tych czynności odpowiada EUROL, strony ustalają dalszy sposób realizacji oraz nowy możliwy termin.

Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Klienta konieczny okaże się ponowny transport, dojazd, dodatkowa rezerwacja sprzętu lub wykonanie innych czynności niewchodzących w pierwotnie uzgodniony zakres, ewentualne dodatkowe koszty wymagają podstawy wynikającej z umowy, przepisów prawa albo odpowiedniego uzgodnienia z Klientem. Koszty takie powinny odpowiadać rzeczywistym i uzasadnionym okolicznościom danej sprawy.

Odbiór dostawy i zgłaszanie uszkodzeń

Przy odbiorze przesyłki zaleca się, w miarę możliwości, sprawdzenie widocznego stanu opakowania i produktu w zakresie możliwym przy danym sposobie transportu.

W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania, wgnieceń, pęknięć, zawilgocenia, braków lub innych nieprawidłowości pomocne jest zgłoszenie ich osobie dostarczającej produkt, sporządzenie protokołu szkody lub odpowiedniej adnotacji na dokumencie odbioru oraz wykonanie zdjęć.

W przypadku dostawy realizowanej przez przewoźnika warto również zachować opakowanie i zabezpieczenia transportowe do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli jest to możliwe. Dokumentacja taka może ułatwić ustalenie czasu i przyczyny powstania uszkodzenia.

Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze, brak protokołu szkody albo brak dokumentacji fotograficznej nie pozbawiają konsumenta ustawowych uprawnień. Szybkie udokumentowanie widocznego uszkodzenia może jednak ułatwić ustalenie okoliczności jego powstania i sprawną obsługę zgłoszenia.

Odbiór prac montażowych

Jeżeli konkretna realizacja obejmuje montaż, po zakończeniu prac Klient albo upoważniona osoba może dokonać ich odbioru w sposób określony w dokumentach dotyczących tej realizacji.

Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie, w zakresie możliwym w danym momencie, widocznego stanu produktu, zgodności wykonania z ustaleniami, podstawowych funkcji systemu oraz zgłoszenie zauważonych uwag.

Odbiór może zostać potwierdzony protokołem odbioru, protokołem montażowym, dokumentem wydania albo w inny sposób uzgodniony dla konkretnej realizacji.

Odbiór prac, podpisanie protokołu ani brak uwag przy odbiorze nie pozbawiają Klienta uprawnień przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w odniesieniu do nieprawidłowości, których nie można było stwierdzić podczas zwykłego odbioru.

Przechowywanie gotowego produktu

Jeżeli EUROL odpowiada zgodnie z dokumentami konkretnej realizacji za wydanie, dostawę albo montaż produktu, a jego przekazanie nie może nastąpić w uzgodnionym terminie z przyczyn leżących po stronie Klienta, EUROL może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin odbioru, dostawy lub udostępnienia miejsca montażu.

W przypadku przedłużającego się braku możliwości przekazania produktu mogą powstać uzasadnione koszty jego przechowywania, ponownej organizacji transportu lub dodatkowego dojazdu, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z konkretnej umowy, wcześniejszych uzgodnień albo obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli przewidywane jest powstanie takich kosztów, Klient powinien zostać poinformowany o ich podstawie, wysokości albo sposobie ich ustalenia, stosownie do okoliczności konkretnej sprawy.

Zmiana terminu dostawy lub montażu

Jeżeli dostawa lub montaż są organizowane przez EUROL, Klient powinien możliwie szybko poinformować EUROL o potrzebie zmiany wcześniej uzgodnionego terminu.

Nowy termin wymaga uzgodnienia z uwzględnieniem dostępności produktu, transportu, sprzętu, warunków realizacji oraz – jeżeli dotyczy – możliwości wykonania prac montażowych.

Jeżeli zmiana lub odwołanie terminu z przyczyn leżących po stronie Klienta powoduje powstanie rzeczywistych dodatkowych kosztów, mimo że transport, sprzęt lub inne czynności zostały już prawidłowo zorganizowane, zasady ponoszenia takich kosztów wynikają z konkretnej umowy, wcześniejszych uzgodnień albo obowiązujących przepisów prawa. W razie potrzeby dodatkowe koszty niewynikające wcześniej z umowy są uzgadniane z Klientem.

Dostawa a prawo odstąpienia od umowy

Zasady odstąpienia od umowy zależą od sposobu jej zawarcia, rodzaju umowy oraz charakteru produktu lub usługi.

W przypadku umów zawartych w lokalu przedsiębiorstwa przepisy co do zasady nie przewidują ogólnego prawa konsumenta do odstąpienia od prawidłowo zawartej umowy bez podania przyczyny.

W przypadku umów zawartych na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa konsumentowi co do zasady może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy, chyba że zachodzi jeden z ustawowych wyjątków.

Do takich wyjątków należy w szczególności umowa, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli umowa obejmuje odpłatną usługę rozpoczętą przed upływem terminu do odstąpienia na wyraźne żądanie konsumenta, zasady jej rozpoczęcia, rozliczenia wykonanej części świadczenia oraz ewentualnej utraty prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi wynikają z obowiązujących przepisów i informacji przekazanych konsumentowi przed zawarciem umowy.

Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia, rezygnacji i zwrotów znajdują się na stronie poświęconej zasadom zwrotów i odstąpienia oraz w dokumentach dotyczących konkretnej umowy.

Zgłoszenia dotyczące dostawy

W sprawach dotyczących dostaw i realizacji obsługiwanych przez EUROL można skontaktować się z EUROL:

Jeżeli EUROL jest sprzedawcą albo zgodnie z konkretną umową odpowiada za organizację dostawy, zgłoszenie jest obsługiwane przez EUROL zgodnie z właściwą podstawą odpowiedzialności oraz obowiązującymi przepisami prawa.

W pozostałych przypadkach sposób dalszej obsługi zgłoszenia ustala się na podstawie dokumentów dotyczących konkretnej realizacji.

Dla sprawnej identyfikacji zgłoszenia warto podać numer zamówienia, oferty, umowy, faktury albo innego dokumentu dotyczącego realizacji, datę dostawy, opis problemu oraz dane kontaktowe.

Dokumentacja zdjęciowa widocznego uszkodzenia, stan opakowania, protokół przewoźnika lub inne materiały mogą być pomocne w ustaleniu okoliczności sprawy, jeżeli ich uzyskanie jest możliwe. Ich brak nie powoduje automatycznie nieskuteczności reklamacji ani utraty ustawowych uprawnień konsumenta.

Postanowienia końcowe

Niniejsze Zasady mają charakter informacyjny i organizacyjny. W zakresie, w jakim zostały włączone do dokumentacji konkretnej realizacji, mogą uzupełniać indywidualne ustalenia dotyczące sposobu dostawy, transportu, odbioru lub montażu.

Niniejsze Zasady nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową, ustawowej odpowiedzialności za wykonanie usługi oraz praw wynikających z gwarancji lub rękojmi – w zakresie, w jakim dany reżim prawny ma zastosowanie do konkretnej umowy.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszymi Zasadami a indywidualnie uzgodnionymi warunkami konkretnej realizacji pierwszeństwo mają indywidualne ustalenia stron, o ile nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

EUROL może aktualizować niniejsze Zasady w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu organizacji dostaw, dostępnych form transportu albo potrzeby doprecyzowania zasad obsługi. Zmiany obowiązują na przyszłość i nie zmieniają warunków wcześniej zawartych umów.