Standard jakości EUROL

Produkty premium i obsługa premium – to dewiza, według której w EUROL dobieramy rozwiązania dla domów, tarasów, balkonów, wnętrz oraz obiektów komercyjnych i prowadzimy klientów przez proces przygotowania realizacji.

EUROL od ponad 30 lat rozwija ofertę systemów osłonowych i rozwiązań wykonywanych na wymiar. W naszej pracy jakość nie oznacza wyłącznie klasy produktu. Oznacza również rzetelne doradztwo, czytelną informację, staranne przygotowanie realizacji, dbałość o szczegóły techniczne oraz odpowiedzialną obsługę klienta przed i po realizacji.

Standard jakości EUROL opisuje sposób prowadzenia przez EUROL kontaktu, doradztwa i obsługi oraz standardy, do których dążymy w ramach realizacji związanych z marką EUROL. Zakres świadczeń w konkretnej realizacji oraz podmiot odpowiedzialny za ich wykonanie określają dokumenty dotyczące danej umowy.

Nasza misja

Naszą misją jest tworzenie komfortowych, funkcjonalnych i estetycznych przestrzeni poprzez dobór systemów osłonowych dopasowanych do architektury budynku, warunków technicznych, światła, sposobu użytkowania oraz indywidualnych oczekiwań klienta.

Nie traktujemy produktu jako przypadkowego elementu wyposażenia. Roleta, żaluzja, markiza, pergola, moskitiera, brama, zadaszenie czy system screen powinny współgrać z budynkiem, poprawiać komfort codziennego użytkowania i być dobrane z myślą o możliwie trwałej i prawidłowej eksploatacji zgodnej z przeznaczeniem danego systemu.

Nasza dewiza

Produkty premium i obsługa premium.

Premium oznacza dla nas dobór rozwiązań z uwzględnieniem jakości materiałów, technologii, estetyki, funkcjonalności, trwałości, bezpieczeństwa oraz profesjonalnego prowadzenia klienta przez kolejne etapy kontaktu i przygotowania realizacji.

Co oznacza dla nas jakość

Dobór zamiast przypadkowej sprzedaży – analizujemy potrzeby klienta, miejsce realizacji, ekspozycję na słońce, sposób użytkowania, kolorystykę, warunki techniczne oraz oczekiwany efekt.
Produkty dopasowane do inwestycji – prezentujemy i dobieramy systemy osłonowe oraz inne rozwiązania, które mogą zostać dostosowane do rzeczywistych warunków technicznych i potrzeb konkretnej realizacji.
Pomiar techniczny – jeżeli stanowi element konkretnej realizacji, obejmuje weryfikację parametrów istotnych dla prawidłowego doboru produktu i sposobu jego montażu.
Standard montażu – jeżeli EUROL jest stroną umowy w zakresie usługi montażu, przykładamy szczególną wagę do prawidłowego osadzenia systemu, stabilności, bezpieczeństwa, estetyki wykonania oraz jego poprawnego działania.
Uczciwa komunikacja – informujemy o możliwościach i istotnych ograniczeniach technicznych, przewidywanych lub uzgodnionych terminach, zakresie prac, zasadach użytkowania oraz warunkach dotyczących konkretnej realizacji.
Kontakt po realizacji – pozostajemy punktem kontaktu w sprawach związanych z realizacją i pomagamy ustalić właściwy sposób dalszej obsługi zgłoszeń, serwisu, regulacji lub konserwacji.

Nasze standardy pracy

Obszar	Standard jakości EUROL
Doradztwo	Dobieramy rozwiązania do miejsca, funkcji, warunków technicznych i oczekiwanego efektu, a nie wyłącznie do wymiaru okna lub tarasu.
Oferta	Przekazujemy informacje o proponowanym rozwiązaniu w sposób możliwie jasny, z uwzględnieniem istotnych parametrów, opcji i ograniczeń. Warunki konkretnej umowy wynikają z dokumentów dotyczących danej realizacji.
Pomiar	Jeżeli pomiar stanowi element realizacji, jego celem jest weryfikacja parametrów technicznych istotnych dla prawidłowego przygotowania produktu lub sposobu montażu.
Produkt	Stawiamy na rozwiązania estetyczne, funkcjonalne i odpowiednio dobrane do miejsca, sposobu użytkowania oraz oczekiwań klienta.
Montaż	W realizacjach, w których EUROL jest stroną umowy w zakresie montażu, wykonujemy usługę z dbałością o bezpieczeństwo, stabilność, prawidłową pracę systemu i estetykę wykonania.
Obsługa	Prowadzimy klienta przez proces kontaktu i przygotowania realizacji, a po jej zakończeniu pozostajemy punktem kontaktu w sprawach wymagających dalszej obsługi.
Rozwój	Obserwujemy rozwój technologii, rozwiązania produktowe i trendy architektoniczne, aby stale rozwijać ofertę oraz standard obsługi EUROL.

Produkty premium

Produkty premium to dla nas nie tylko wygląd. To również odpowiednia konstrukcja, właściwy dobór materiałów, funkcjonalność, komfort obsługi, estetyczne dopasowanie do budynku oraz bezpieczeństwo użytkowania zgodnie z przeznaczeniem danego systemu.

W ramach EUROL prezentujemy między innymi rolety zewnętrzne, rolety wewnętrzne, rolety screen, rolety dachowe, plisy, żaluzje, markizy, pergole, moskitiery, zadaszenia tarasowe, systemy bramowe oraz inne rozwiązania osłonowe. Każdy z tych systemów wymaga właściwego dopasowania do miejsca, w którym będzie użytkowany.

Dlatego nie zaczynamy wyłącznie od pytania: „jaki produkt wybrać?”, lecz przede wszystkim od pytania: „jaki efekt ma powstać i w jakich warunkach system będzie używany?”.

Obsługa premium

Obsługa premium oznacza dla nas profesjonalne podejście na każdym etapie kontaktu z klientem. Słuchamy potrzeb, wyjaśniamy różnice między systemami, wskazujemy możliwe rozwiązania i zwracamy uwagę na ograniczenia techniczne, jeżeli mogą mieć znaczenie dla wyboru produktu lub końcowego efektu realizacji.

Dbamy o to, aby klient otrzymał informacje pozwalające zrozumieć sposób działania wybranego rozwiązania, jego najważniejsze parametry, zasady użytkowania oraz znaczenie czynności konserwacyjnych lub serwisowych właściwych dla danego systemu.

odpowiadamy na zapytania w sposób rzeczowy i możliwie kompletny,
pomagamy porównywać systemy i warianty,
zwracamy uwagę na istotne parametry techniczne i użytkowe,
przedstawiamy zakres proponowanej realizacji w sposób możliwie czytelny,
dbamy o czytelność informacji dotyczących warunków współpracy,
reagujemy na zgłoszenia związane z realizacją i pomagamy ustalić właściwy sposób ich dalszej obsługi.

Bezpieczeństwo i odpowiedzialne podejście

W przypadku nietypowych lub wymagających projektów bezpieczeństwo użytkowników oraz prawidłowa praca systemu mają dla nas podstawowe znaczenie. Nie rekomendujemy rozwiązań, które na podstawie dostępnych informacji i oceny warunków konkretnej realizacji uznajemy za nieodpowiednie z punktu widzenia bezpieczeństwa, trwałości konstrukcji albo prawidłowego użytkowania systemu.

Jeżeli dostępne informacje wskazują, że warunki techniczne wymagają dodatkowej analizy, projektu, wzmocnienia konstrukcji, innego sposobu montażu albo konsultacji technicznej, informujemy o tym klienta na etapie przygotowania realizacji, gdy okoliczność ta jest możliwa do stwierdzenia na podstawie posiadanych danych.

Uczciwość i rzetelność

Jedną z podstaw naszej pracy jest rzetelność wobec klientów indywidualnych, firm, instytucji oraz partnerów biznesowych. Oznacza to prezentowanie nie tylko zalet danego rozwiązania, ale również istotnych ograniczeń, o których wiemy i które mogą mieć znaczenie dla konkretnej inwestycji.

Nie każde rozwiązanie pasuje do każdego miejsca. Poszczególne systemy różnią się właściwościami dotyczącymi między innymi ochrony przed słońcem, temperatury, prywatności, odporności na warunki atmosferyczne, estetyki i sposobu obsługi. Naszym zadaniem jest pomóc klientowi dobrać rozwiązanie odpowiadające jego potrzebom i warunkom konkretnego miejsca.

Jak wygląda proces realizacji w standardzie EUROL

W zależności od rodzaju inwestycji, wybranego rozwiązania i zakresu konkretnej realizacji proces może obejmować następujące etapy:

Rozpoznanie potrzeb – ustalamy, czego klient oczekuje od rozwiązania: ochrony przed słońcem, prywatności, ograniczenia nagrzewania, zaciemnienia, zabudowy tarasu, komfortu obsługi, estetyki albo innych właściwości.
Analiza miejsca – w zakresie potrzebnym dla danej realizacji analizowane są warunki techniczne, sposób montażu, wymiary, ekspozycja, konstrukcja budynku i inne okoliczności mające znaczenie dla doboru systemu.
Dobór rozwiązania – rekomendujemy system odpowiadający w możliwie największym stopniu funkcji, estetyce, oczekiwaniom, budżetowi i warunkom użytkowania.
Przygotowanie warunków realizacji – przedstawiane są informacje dotyczące proponowanego rozwiązania, jego parametrów, elementów dodatkowych oraz przewidywanego sposobu realizacji. Ostateczne warunki konkretnej umowy określają dokumenty dotyczące tej realizacji.
Produkcja lub kompletacja – jeżeli realizacja tego wymaga, produkt jest wykonywany, konfigurowany lub kompletowany zgodnie z ustalonymi parametrami.
Montaż – jeżeli wchodzi w zakres konkretnej umowy, system jest instalowany zgodnie z ustalonym zakresem prac oraz właściwymi dla niego wymaganiami technicznymi.
Przekazanie do użytkowania – w zależności od charakteru rozwiązania klient otrzymuje informacje dotyczące podstawowych zasad obsługi, użytkowania oraz dbałości o system.

Stałe doskonalenie

Jakość wymaga ciągłego rozwoju. Dlatego analizujemy nowe technologie, rozwiązania konstrukcyjne, trendy w architekturze, potrzeby klientów oraz doświadczenia wynikające z dotychczasowych realizacji. Wiedzę tę wykorzystujemy do rozwijania oferty, sposobu obsługi, przygotowania realizacji oraz komunikacji z klientami.

Rozwijamy kompetencje zespołu, poszerzamy wiedzę produktową i techniczną oraz dostosowujemy sposób pracy do zmieniających się technologii i standardów rynku premium.

Standard EUROL

Dążymy do prowadzenia działalności w sposób rzetelny, profesjonalny i odpowiedzialny, z poszanowaniem potrzeb klienta, zasad bezpieczeństwa oraz wysokich standardów obsługi. Chcemy, aby kontakt z EUROL oznaczał dostęp do starannie dobranych rozwiązań, czytelną komunikację i profesjonalne podejście do przygotowania każdej realizacji.

Zakres odpowiedzialności EUROL jako strony konkretnej umowy wynika z dokumentów dotyczących tej realizacji oraz obowiązujących przepisów prawa. Niniejszy Standard jakości ma charakter informacyjny i wizerunkowy i nie zastępuje indywidualnych warunków umowy, dokumentacji technicznej ani warunków udzielonej gwarancji.

Jakość produktu i zadowolenie klienta są dla nas podstawą długofalowego sukcesu.