Serwis i przeglądy okresowe
Zasady obsługi posprzedażowej, przeglądów i usług serwisowych systemów EUROL: osłon zewnętrznych, systemów wewnętrznych, zadaszeń tarasowych, bram, automatyki oraz wybranych komponentów.
Przegląd co najmniej raz w roku
Zalecamy kontrolę systemów minimum raz na 12 miesięcy, chyba że dokumentacja producenta przewiduje częstsze przeglądy.
Koszt znany przed usługą
Odpłatna diagnostyka, dojazd, regulacja lub prace serwisowe wymagają wcześniejszej akceptacji Klienta.
Prawa Klienta bez zmian
Zasady serwisowe nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień Klienta, w tym konsumenta.
Jakie systemy obejmuje obsługa serwisowa?
Obsługa serwisowa może dotyczyć systemów zewnętrznych, wewnętrznych, zadaszeń tarasowych, bram, automatyki oraz wybranych komponentów. Zakres konkretnej usługi zależy od producenta, wieku systemu, dostępności części, dokumentacji oraz możliwości technicznych wykonania prac.
Zadaszenia tarasowe
Dachy szklane, poliwęglanowe, rolety tarasowe, ściany tarasowe i elementy zabudowy.
Systemy zewnętrzne
Pergole, markizy, screen ZIP, rolety zewnętrzne, żaluzje fasadowe, moskitiery, sunbreakery, verandy i kraty.
Systemy wewnętrzne
Rolety materiałowe, dzień-noc, dachowe, rzymskie, plisy oraz żaluzje poziome, drewniane, panelowe i pionowe.
Bramy i automatyka
Bramy garażowe i przemysłowe, systemy rolowane i segmentowe, napędy, piloty, czujniki i sterowanie.
Zakres obsługi jest ustalany indywidualnie
Przy starszych produktach, systemach innych producentów, braku dokumentacji lub braku dostępności części zakres obsługi może wymagać indywidualnej oceny.
Dlaczego przeglądy okresowe są ważne?
Systemy osłonowe, zadaszenia i bramy pracują w zmiennych warunkach. Na zewnątrz są narażone na słońce, wiatr, kurz, wilgoć, opady i różnice temperatur, a wewnątrz na codzienne użytkowanie, zabrudzenia, naprężenia tkanin oraz zużycie mechanizmów.
Okresowy przegląd nie jest naprawą awaryjną. Jego celem jest wcześniejsze wykrycie objawów zużycia, rozregulowania, zabrudzenia albo nieprawidłowego użytkowania, zanim doprowadzą one do poważniejszej usterki.
Przegląd pomaga w szczególności:
- utrzymać płynną i bezpieczną pracę systemu,
- ograniczyć ryzyko awarii wynikających z rozregulowania lub zabrudzenia,
- sprawdzić działanie napędu, pilota, czujników i automatyki,
- ocenić stan mocowań, tkaniny, prowadnic, ramion, profili, pancerzy lub elementów ruchomych,
- udokumentować prawidłową obsługę systemu w okresie gwarancyjnym.
Przegląd okresowy nie jest reklamacją
Przegląd okresowy jest usługą eksploatacyjną. Jego celem jest kontrola stanu systemu, sprawdzenie pracy dostępnych elementów, podstawowa regulacja oraz wskazanie zaleceń dotyczących dalszego użytkowania, konserwacji lub naprawy.
Jeżeli w trakcie przeglądu zostanie ujawniona nieprawidłowość mogąca wynikać z wady produktu, montażu albo innej przyczyny objętej odpowiedzialnością EUROL lub producenta, sprawa może zostać przekazana do dalszej oceny w odpowiednim trybie.
Jak często należy wykonywać przegląd?
Zalecamy wykonywanie przeglądu okresowego co najmniej raz na 12 miesięcy, chyba że dokumentacja producenta, karta gwarancyjna, instrukcja użytkowania albo warunki gwarancji danego systemu przewidują inny lub częstszy termin.
Systemy intensywnie użytkowane, zamontowane w miejscach narażonych na wiatr, zabrudzenia, wilgoć albo używane w lokalach usługowych, gastronomicznych, hotelowych lub komercyjnych mogą wymagać częstszej kontroli.
Przeglądy okresowe a gwarancja
Wykonywanie okresowych przeglądów może mieć znaczenie dla oceny zgłoszenia gwarancyjnego, w szczególności gdy obowiązek przeglądów wynika z dokumentacji producenta, karty gwarancyjnej, instrukcji użytkowania, protokołu odbioru, warunków sprzedaży albo indywidualnych warunków gwarancji przekazanych Klientowi.
Brak przeglądu, brak konserwacji, użytkowanie niezgodne z instrukcją albo ingerencja osób nieuprawnionych nie oznaczają automatycznej odmowy rozpatrzenia zgłoszenia, ale mogą mieć wpływ na ocenę przyczyny problemu oraz zakres odpowiedzialności.
Ważne
Niniejsze zasady nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową. Gwarancja, jeżeli została udzielona, stanowi odrębną podstawę odpowiedzialności i jest realizowana zgodnie z dokumentem gwarancyjnym oraz obowiązującymi przepisami.
Co może obejmować przegląd?
- ocenę ogólnego stanu systemu,
- sprawdzenie widocznych i dostępnych mocowań bez demontażu zabudów,
- kontrolę pracy mechanizmu ręcznego lub napędu elektrycznego,
- sprawdzenie ustawień krańcowych, jeżeli dotyczy,
- ocenę pracy ramion, prowadnic, profili, kasety, pancerza lub tkaniny,
- sprawdzenie pilota, przełącznika, czujników i automatyki, jeżeli występują,
- podstawową regulację możliwą do wykonania podczas wizyty,
- wskazanie zaleceń dotyczących dalszego użytkowania, konserwacji lub naprawy.
Czego nie obejmuje standardowy przegląd?
- kompleksowego mycia i czyszczenia systemu,
- demontażu zabudów, sufitów, podbitki, osłon, obróbek lub elementów elewacji,
- prac elektrycznych wymagających ingerencji w instalację budynku,
- wymiany części, tkanin, silników, pilotów, czujników, automatyki lub innych podzespołów,
- prac wysokościowych, rusztowań, podnośnika lub dostępu specjalistycznego,
- napraw wynikających z uszkodzeń mechanicznych, warunków atmosferycznych lub ingerencji osób trzecich,
- usunięcia każdej stwierdzonej usterki, jeżeli wymaga to części, dodatkowej wizyty, demontażu, specjalistycznego dostępu albo szerszych prac serwisowych.
Zgłoszenia gwarancyjne, reklamacyjne i serwis odpłatny
Zgłoszenie nieprawidłowej pracy systemu może wymagać ustalenia przyczyny. Inaczej oceniane są przypadki wynikające z wady produktu lub montażu, a inaczej czynności eksploatacyjne, takie jak regulacja, konserwacja, oczyszczenie, diagnostyka, naturalne zużycie, skutki warunków atmosferycznych albo ingerencja osób trzecich.
Obsługa w ramach odpowiedzialności
Jeżeli zgłoszenie wynika z wady produktu, montażu albo innej przyczyny objętej odpowiedzialnością gwarancyjną lub odpowiedzialnością sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową, dalsza obsługa odbywa się zgodnie z właściwymi przepisami i dokumentami.
Kiedy usługa może być odpłatna?
- gdy zgłoszenie nie wynika z wady produktu lub montażu,
- gdy przyczyną jest rozregulowanie, zabrudzenie, brak konserwacji lub naturalne zużycie,
- gdy system był użytkowany niezgodnie z instrukcją,
- gdy system był używany podczas silnego wiatru, opadów lub oblodzenia,
- gdy stwierdzono ingerencję osób trzecich.
Diagnostyka po akceptacji kosztu
Jeżeli ustalenie przyczyny zgłoszenia wymaga odpłatnej wizyty diagnostycznej, koszt takiej wizyty jest komunikowany Klientowi przed jej realizacją i wymaga akceptacji.
Cennik minimalny usług serwisowych i przeglądów
Usługi serwisowe, diagnostyczne, regulacyjne oraz przeglądy okresowe są odpłatne, chyba że zgłoszenie zostanie uznane za zasadne w ramach odpowiedzialności gwarancyjnej albo odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
Podane ceny mają charakter minimalny. Ostateczny koszt usługi zależy od rodzaju systemu, zakresu prac, dostępu do miejsca montażu, liczby urządzeń, konieczności użycia dodatkowego sprzętu oraz kosztu części, podzespołów lub materiałów.
| Rodzaj usługi | Cena minimalna | Uwagi |
|---|---|---|
| Dojazd serwisowy na terenie Opola | od 200 zł brutto | obejmuje przyjazd ekipy / serwisanta na wskazany adres w granicach miasta Opola |
| Dojazd poza Opole | od 200 zł brutto + 4 zł/km brutto | liczony od siedziby EUROL, według lokalizacji inwestycji |
| Oględziny / diagnostyka zgłoszenia | od 250 zł brutto | obejmuje weryfikację zgłoszenia, ocenę podstawowych przyczyn problemu i przedstawienie dalszych zaleceń |
| Przegląd okresowy jednego systemu | od 300 zł brutto | cena zależy od rodzaju systemu, dostępu i zakresu kontroli; większe systemy wyceniane indywidualnie |
| Regulacja systemu | od 300 zł brutto | np. regulacja markizy, prowadnic, ustawień krańcowych, pracy ramion, pancerza, mechanizmu lub automatyki |
| Prace serwisowe | od 250 zł brutto / roboczogodzina | minimalna jednostka rozliczeniowa: 1 roboczogodzina |
| Części, napędy, piloty, czujniki, automatyka i materiały | wycena indywidualna | koszt zależy od producenta, dostępności i zakresu wymiany |
| Podnośnik, rusztowanie lub dostęp specjalistyczny | wycena indywidualna | jeżeli prace wymagają dodatkowego sprzętu, organizacji dostępu albo pracy na wysokości |
Minimalna jednostka rozliczeniowa pracy serwisowej wynosi 1 roboczogodzinę. Każda rozpoczęta kolejna roboczogodzina jest rozliczana jako pełna roboczogodzina.
Jeżeli po przyjeździe na miejsce Klient rezygnuje z wykonania odpłatnej usługi albo dostęp do systemu uniemożliwia wykonanie prac, naliczony może zostać koszt dojazdu oraz diagnostyki, jeżeli zostały wcześniej zaakceptowane.
Rozliczenie czasu pracy następuje według zasad wskazanych powyżej, o ile Klient zaakceptował odpłatny charakter usługi przed jej rozpoczęciem. Dojazd, oględziny, diagnostyka, regulacja, przegląd oraz prace serwisowe mogą być rozliczane oddzielnie, chyba że strony uzgodnią inaczej przed rozpoczęciem usługi.
Przygotowanie do wizyty serwisowej
Przed wizytą prosimy o zapewnienie dostępu do systemu, miejsca montażu, zasilania, sterowania, pilotów, przełączników oraz dokumentacji, jeżeli jest dostępna. Ułatwia to sprawną diagnostykę i pozwala lepiej ocenić zakres potrzebnych czynności.
W przypadku braku dostępu do systemu, braku możliwości bezpiecznego wykonania prac albo konieczności użycia sprzętu specjalistycznego zakres usługi może zostać ograniczony lub wymagać osobnej wyceny.
Jeżeli po przyjeździe na miejsce Klient rezygnuje z wykonania odpłatnej usługi albo dostęp do systemu uniemożliwia wykonanie prac, naliczony może zostać koszt dojazdu oraz diagnostyki, o ile zostały wcześniej zaakceptowane.
Kiedy należy wstrzymać użytkowanie systemu?
Użytkowanie systemu należy wstrzymać w szczególności wtedy, gdy pojawiają się nietypowe dźwięki, szarpanie, opory pracy, nierówne zwijanie, widoczne luzy, uszkodzenia tkaniny, prowadnic, ramion, pancerza, mocowań albo nieprawidłowa praca napędu.
Dalsze korzystanie z systemu mimo takich objawów może zwiększyć zakres uszkodzenia, utrudnić ocenę jego przyczyny oraz wpłynąć na zakres odpowiedzialności za powstałe uszkodzenia.
W takiej sytuacji prosimy o zabezpieczenie systemu, powstrzymanie się od dalszego użytkowania oraz przesłanie zgłoszenia wraz ze zdjęciami i krótkim nagraniem pokazującym problem.
Jak zgłosić serwis lub przegląd?
Aby usprawnić obsługę zgłoszenia, prosimy o przekazanie możliwie pełnych informacji już na etapie pierwszego kontaktu. Pozwala to szybciej ocenić, czy sprawa wymaga wizyty serwisowej, przeglądu, regulacji, zamówienia części albo dodatkowej diagnostyki.
W przypadku zgłoszeń dotyczących pracy markizy, rolety, screenów, pergoli, bramy, żaluzji, systemu wewnętrznego lub napędu, nagranie wideo często pozwala szybciej ocenić charakter problemu i przygotować odpowiedni zakres wizyty.
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- adres montażu systemu,
- rodzaj produktu, np. markiza, pergola, roleta screen, żaluzja, plisa, brama, zadaszenie, moskitiera,
- datę montażu lub numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,
- dokładny opis zgłaszanego problemu,
- zdjęcia systemu i miejsca montażu,
- krótkie nagranie pokazujące pracę systemu, jeżeli problem dotyczy ruchu, napędu, automatyki lub dźwięku,
- informację, czy system był wcześniej regulowany, naprawiany lub modyfikowany.
Obowiązki użytkownika
- Nie należy używać systemów podczas warunków, do których nie są przeznaczone.
- Nie należy ignorować objawów rozregulowania, nietypowych dźwięków, oporów pracy, szarpania, luzów lub nieprawidłowego zwijania.
- Nie należy podejmować samodzielnych napraw, jeżeli mogą wpływać na bezpieczeństwo lub gwarancję.
- Należy wykonywać okresowe przeglądy i podstawową konserwację zgodnie z dokumentacją produktu.
Informacje końcowe
Niniejsze zasady mają charakter informacyjny i organizacyjny. Ich celem jest opisanie standardu obsługi posprzedażowej, zasad wykonywania przeglądów, odpłatnych usług serwisowych oraz sposobu wstępnej oceny zgłoszeń.
Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju systemu, daty montażu, sposobu użytkowania, dokumentacji, historii przeglądów oraz możliwej przyczyny zgłaszanej nieprawidłowości.
W przypadku produktów objętych gwarancją zastosowanie mają właściwe dokumenty gwarancyjne, instrukcje użytkowania, warunki producenta oraz dokumenty sprzedażowe przekazane Klientowi.
Zasady oceny zgłoszeń po montażu
Szczegółowe zasady oceny zgłoszeń po montażu oraz wpływu przeglądów, konserwacji i sposobu użytkowania na ocenę przyczyny problemu opisujemy również w Regulaminie usług montażowych i obsługi systemów zewnętrznych po montażu.
Prawa Klienta bez zmian
Niniejsze zasady nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
Gwarancja, jeżeli została udzielona, stanowi odrębną podstawę odpowiedzialności i jest realizowana zgodnie z dokumentem gwarancyjnym oraz obowiązującymi przepisami.
Przejdź do instrukcji użytkowania i konserwacji zakupionego produktu.