Polityka sprzedaży EUROL

Niniejsza Polityka sprzedaży określa podstawowe zasady współpracy z klientami korzystającymi z oferty EUROL dostępnej na stronie https://www.eurol.pl, w salonie sprzedaży, podczas kontaktu telefonicznego, mailowego, osobistego, podczas pomiaru, doradztwa, wyceny, sprzedaży, dostawy, montażu, serwisu oraz obsługi posprzedażowej.

EUROL działa w branży systemów osłonowych, zadaszeń tarasowych, pergoli, markiz, rolet, żaluzji, moskitier, systemów tarasowych i balkonowych oraz rozwiązań wykonywanych często na indywidualny wymiar. Naszą dewizą są produkty premium i obsługa premium – od pierwszej rozmowy, przez dobór rozwiązania, pomiar i montaż, aż po wsparcie posprzedażowe.

Dane Sprzedawcy / Wykonawcy

Sprzedawcą oraz wykonawcą usług jest EUROL SHADE & SPACE Sp. z o.o. z siedzibą w Opolu 45-641, ul. Oświęcimska 88/119 (dalej EUROL).

Adres kontaktowy / salon sprzedaży: ul. Światowida 5-7, 45-317 Opole
E-mail: bok@eurol.pl
Telefon: 77 458 20 90, 696 065 170

Charakter sprzedaży

Sprzedaż prowadzona przez EUROL ma charakter sprzedaży tradycyjnej, doradczej i usługowej. Strona internetowa eurol.pl ma przede wszystkim charakter informacyjny, prezentacyjny i kontaktowy. Jeżeli przy danym produkcie, usłudze lub formularzu nie wskazano inaczej, sama strona internetowa nie stanowi sklepu internetowego, a prezentowane treści nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do kontaktu, konsultacji, przygotowania wyceny lub zawarcia indywidualnej umowy.

Produkty i usługi EUROL są często dobierane indywidualnie do budynku, miejsca montażu, sposobu użytkowania, wymiarów, kolorystyki, automatyki, rodzaju podłoża, warunków technicznych oraz oczekiwań klienta. Ostateczny zakres świadczenia, cena, termin i warunki wykonania są każdorazowo ustalane indywidualnie.

Zakres oferowanych produktów i usług

Oferta EUROL obejmuje w szczególności sprzedaż, dobór, pomiar, dostawę, montaż i serwis systemów takich jak:

pergole tarasowe i pergole bioklimatyczne,
zadaszenia tarasowe, dachy szklane i systemy zabudowy tarasu,
markizy tarasowe i balkonowe,
rolety zewnętrzne, rolety screen, refleksole i osłony przeciwsłoneczne,
żaluzje fasadowe, żaluzje drewniane, aluminiowe i inne systemy wewnętrzne,
moskitiery, plisy, rolety materiałowe oraz pozostałe systemy osłonowe,
automatykę, napędy, sterowanie, akcesoria, serwis i obsługę posprzedażową.

Zakres oferty może się zmieniać w zależności od dostępności produktów, aktualnych kolekcji producentów, warunków technicznych, możliwości montażowych oraz ustaleń dokonanych z klientem.

Etapy współpracy

Standardowy proces sprzedaży i realizacji zamówienia może obejmować następujące etapy:

kontakt klienta z EUROL oraz wstępne określenie potrzeb,
analizę oczekiwań klienta i możliwości technicznych,
dobór rozwiązania, wariantu produktu, kolorystyki, sterowania, akcesoriów i sposobu montażu,
przygotowanie wstępnej lub indywidualnej wyceny,
pomiar lub wizję lokalną, jeżeli są wymagane,
akceptację oferty przez klienta,
zawarcie umowy, przyjęcie zamówienia albo potwierdzenie warunków realizacji,
wpłatę zaliczki, zadatku lub przedpłaty, jeżeli została przewidziana,
zamówienie produktu, rozpoczęcie produkcji albo przygotowanie elementów do realizacji,
dostawę, montaż, odbiór prac i rozliczenie końcowe,
obsługę posprzedażową, gwarancyjną, reklamacyjną lub serwisową.

Zapytanie klienta i wycena

Klient może skierować zapytanie do EUROL osobiście, telefonicznie, mailowo, za pomocą formularza kontaktowego, mediów społecznościowych albo innego dostępnego kanału komunikacji.

Do przygotowania rzetelnej wyceny mogą być potrzebne w szczególności: rodzaj produktu, przybliżone wymiary, liczba sztuk, miejsce montażu, zdjęcia miejsca realizacji, preferowana kolorystyka, sposób sterowania, rodzaj podłoża, lokalizacja inwestycji, informacja o dostępie do miejsca montażu oraz dodatkowe oczekiwania klienta.

Wstępna wycena przygotowana bez pomiaru, bez wizji lokalnej lub na podstawie niepełnych danych ma charakter orientacyjny. Ostateczna cena może ulec zmianie po dokonaniu pomiaru, analizie technicznej, wyborze konkretnych parametrów produktu, akcesoriów, sposobu montażu, transportu lub po ujawnieniu okoliczności mających wpływ na zakres prac.

Jeżeli w ofercie nie wskazano innego terminu ważności, oferta obowiązuje przez okres w niej wskazany, a w razie braku takiego wskazania – przez okres uzgodniony indywidualnie z klientem.

Pomiar, konsultacja techniczna i wizja lokalna

W przypadku produktów wymagających indywidualnego dopasowania EUROL może zaproponować wykonanie pomiaru, konsultacji technicznej lub wizji lokalnej. Pomiar służy ograniczeniu ryzyka błędnego doboru produktu, sprawdzeniu warunków montażowych oraz doprecyzowaniu zakresu zamówienia.

Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do miejsca pomiaru lub montażu, poinformować o istotnych okolicznościach technicznych oraz wskazać elementy, które mogą mieć znaczenie dla realizacji, w szczególności instalacje ukryte, przewody, ogrzewanie podłogowe, izolacje, nietypowe podłoża, ograniczenia konstrukcyjne, zakazy wspólnoty mieszkaniowej, warunki konserwatorskie albo inne ograniczenia prawne lub techniczne.

Jeżeli po pomiarze okaże się, że realizacja wymaga zmiany założeń, zastosowania innych elementów, dodatkowych prac lub rezygnacji z części rozwiązań, EUROL przedstawi klientowi odpowiednią informację i – jeżeli będzie to konieczne – zaktualizowaną wycenę.

Zamówienie i zawarcie umowy

Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po potwierdzeniu przez strony jego istotnych warunków, w szczególności rodzaju produktu lub usługi, wymiarów, koloru, konfiguracji, zakresu montażu, ceny, terminu, zasad płatności oraz innych ustaleń indywidualnych.

Potwierdzenie zamówienia może nastąpić w szczególności przez podpisanie umowy, akceptację oferty, złożenie zamówienia, podpisanie formularza zamówienia, wiadomość e-mail, wpłatę ustalonej zaliczki, zadatku lub przedpłaty albo w inny sposób uzgodniony z klientem.

Klient przed akceptacją zamówienia powinien dokładnie sprawdzić wszystkie parametry, w szczególności wymiary, kolory, strony sterowania, rodzaj napędu, sposób montażu, zakres elementów dodatkowych, dane do faktury oraz miejsce realizacji.

Zmiana zamówienia po jego przyjęciu do realizacji może być niemożliwa albo może wiązać się z dodatkowymi kosztami, zwłaszcza gdy produkt został już zamówiony u producenta, przekazany do produkcji, wykonany na wymiar, sprowadzony specjalnie dla klienta albo przygotowany według indywidualnej specyfikacji.

Produkty na wymiar i indywidualna specyfikacja

Znaczna część produktów oferowanych przez EUROL jest wykonywana na indywidualne zamówienie klienta, według wskazanych wymiarów, kolorów, parametrów technicznych, konfiguracji, miejsca montażu lub innych zindywidualizowanych potrzeb.

Produkty wykonywane na wymiar, nieprefabrykowane, personalizowane albo sprowadzane lub produkowane według indywidualnej specyfikacji klienta mogą nie nadawać się do ponownej sprzedaży innemu klientowi. Z tego względu rezygnacja z takiego zamówienia po rozpoczęciu jego realizacji może być wyłączona lub ograniczona zgodnie z przepisami prawa oraz warunkami ustalonymi w umowie.

W przypadku konsumentów zasady odstąpienia od umowy, rezygnacji i zwrotów określa odrębna Polityka zwrotów, rezygnacji i odstąpienia od umowy. Niniejsza Polityka sprzedaży nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Ceny i płatności

Ceny produktów i usług są ustalane indywidualnie albo zgodnie z aktualnym cennikiem, ofertą, konfiguracją produktu lub ustaleniami dokonanymi z klientem. Cena może obejmować wyłącznie produkt albo produkt wraz z dodatkowymi usługami, takimi jak pomiar, transport, montaż, demontaż, prace przygotowawcze, serwis lub inne prace wskazane w ofercie.

Jeżeli oferta obejmuje montaż, zakres montażu powinien zostać wyraźnie określony. Prace dodatkowe, których nie przewidziano w ofercie, mogą wymagać odrębnej wyceny. Dotyczy to w szczególności prac budowlanych, elektrycznych, konstrukcyjnych, przygotowania podłoża, wykonania fundamentów, demontażu istniejących elementów, prac na wysokości, dodatkowego transportu, użycia specjalistycznego sprzętu lub usuwania przeszkód w miejscu montażu.

EUROL może wymagać wpłaty zaliczki, zadatku lub przedpłaty przed rozpoczęciem realizacji zamówienia. Wysokość i charakter wpłaty powinny wynikać z oferty, umowy, faktury, potwierdzenia zamówienia lub indywidualnych ustaleń stron.

Płatność może nastąpić gotówką, przelewem, kartą płatniczą albo w inny sposób uzgodniony z EUROL. W przypadku płatności przelewem za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego EUROL, chyba że strony ustaliły inaczej.

Terminy realizacji

Terminy realizacji zależą od rodzaju produktu, dostępności komponentów, obciążenia produkcyjnego producentów, sezonowości, terminu pomiaru, kompletności danych, terminowej wpłaty zaliczki lub przedpłaty, warunków pogodowych, możliwości montażowych oraz gotowości miejsca realizacji.

Termin podany w ofercie lub zamówieniu może mieć charakter orientacyjny, jeżeli wyraźnie tak wskazano albo jeżeli zależy od okoliczności niezależnych od EUROL. EUROL dokłada należytej staranności, aby realizacja odbyła się w uzgodnionym czasie, z zachowaniem standardu jakościowego odpowiedniego dla produktów premium.

Opóźnienia mogą wystąpić w szczególności w przypadku zmian zamówienia przez klienta, braku dostępu do miejsca montażu, nieprzygotowania podłoża, niesprzyjających warunków atmosferycznych, przesunięć produkcyjnych, opóźnień transportowych, zdarzeń losowych lub innych okoliczności niezależnych od EUROL.

Dostawa i transport

Dostawa produktów może odbywać się transportem własnym EUROL, transportem producenta, przewoźnikiem, firmą kurierską, spedycją albo w inny sposób uzgodniony z klientem.

Klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego dojazdu, rozładunku i wniesienia produktów, w szczególności w przypadku produktów wielkogabarytowych, długich, ciężkich, delikatnych albo wymagających szczególnej ostrożności.

W przypadku odbioru produktu przez klienta lub organizacji transportu przez klienta ryzyko związane z dalszym przewozem, zabezpieczeniem i przechowywaniem produktu może przejść na klienta zgodnie z zasadami ustalonymi w umowie oraz przepisami prawa.

Montaż i obowiązki klienta

Jeżeli umowa obejmuje montaż, klient zobowiązany jest przygotować miejsce montażu zgodnie z ustaleniami, zapewnić dostęp do miejsca realizacji, obecność osoby upoważnionej do odbioru prac oraz możliwość korzystania z niezbędnych mediów, jeżeli są potrzebne do wykonania usługi.

Klient powinien przed montażem poinformować EUROL o wszystkich okolicznościach, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo lub sposób wykonania prac, w szczególności o instalacjach ukrytych, przewodach, ogrzewaniu podłogowym, instalacji elektrycznej, wodnej, gazowej, elementach konstrukcyjnych, nietypowych materiałach, ociepleniu, elewacji, izolacji przeciwwodnej, ograniczeniach technicznych, regulaminach wspólnoty, spółdzielni lub zarządcy budynku.

EUROL nie odpowiada za skutki braku informacji o ukrytych instalacjach, wadach podłoża, nieprawidłowym przygotowaniu miejsca montażu, braku wymaganych zgód administracyjnych, wspólnotowych, spółdzielczych lub właścicielskich, jeżeli okoliczności te nie były możliwe do stwierdzenia przy zachowaniu należytej staranności.

Jeżeli w trakcie montażu ujawnią się przeszkody techniczne lub prawne, EUROL może wstrzymać prace do czasu ich usunięcia, zaproponować zmianę sposobu montażu, aktualizację zakresu prac albo odrębną wycenę prac dodatkowych.

Odbiór prac

Po zakończeniu montażu lub wykonaniu usługi klient powinien dokonać odbioru prac. Odbiór może zostać potwierdzony protokołem odbioru, podpisem na dokumencie, wiadomością e-mail, potwierdzeniem wykonania albo innym uzgodnionym sposobem.

Przy odbiorze klient powinien sprawdzić w szczególności zgodność wykonania z zamówieniem, widoczny stan produktu, działanie podstawowych funkcji, kompletność elementów oraz ewentualne uwagi dotyczące montażu.

Drobne czynności regulacyjne, które mogą być normalnym elementem użytkowania systemów osłonowych, nie muszą oznaczać wady produktu. W razie potrzeby EUROL udziela informacji dotyczących prawidłowego użytkowania, regulacji, konserwacji i zgłoszeń serwisowych.

Jakość, standard wykonania i właściwości produktów

EUROL oferuje rozwiązania dobierane z naciskiem na jakość, trwałość, bezpieczeństwo użytkowania, estetykę i komfort codziennego korzystania. Współpracujemy z renomowanymi producentami oraz stosujemy rozwiązania odpowiednie do charakteru inwestycji.

Klient przyjmuje do wiadomości, że produkty wykonywane z tkanin, aluminium, szkła, drewna, tworzyw, lakierów, oklein lub elementów automatyki mogą wykazywać cechy wynikające z technologii produkcji, właściwości materiałów, partii produkcyjnych, ekspozycji na słońce, warunków atmosferycznych, wilgotności, temperatury, naprężeń, sposobu użytkowania oraz naturalnego zużycia.

Różnice odcieni między wzornikiem, ekranem komputera, zdjęciem, próbką, partią materiału lub gotowym produktem mogą wynikać z właściwości materiałów, ustawień urządzeń, oświetlenia lub procesów produkcyjnych i nie zawsze stanowią wadę produktu.

Gwarancja, reklamacje i serwis

Produkty oferowane przez EUROL mogą być objęte gwarancją producenta, gwarancją importera, gwarancją dystrybutora albo gwarancją udzieloną na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym. Zakres, czas trwania i warunki gwarancji wynikają z dokumentu gwarancyjnego, instrukcji, karty produktu albo innych dokumentów przekazanych klientowi.

Niezależnie od gwarancji klientowi mogą przysługiwać uprawnienia wynikające z przepisów prawa, w szczególności odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową w przypadku konsumentów oraz odpowiedzialność przewidziana w Kodeksie cywilnym w przypadku innych kupujących.

Reklamację można zgłosić mailowo na adres bok@eurol.pl, pisemnie, osobiście albo w inny uzgodniony sposób. Dla sprawnej obsługi zgłoszenia warto podać: dane klienta, numer dokumentu sprzedaży lub umowy, datę montażu, opis problemu, zdjęcia lub nagranie, informację o warunkach użytkowania oraz oczekiwany sposób kontaktu.

EUROL może poprosić o dodatkowe informacje, dokumentację zdjęciową, umożliwienie oględzin, przeprowadzenie testu działania produktu lub przekazanie produktu do serwisu, jeżeli jest to konieczne do oceny zgłoszenia.

Klient powinien użytkować produkty zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją obsługi, zaleceniami producenta, warunkami gwarancji oraz zasadami bezpieczeństwa. Niewłaściwe użytkowanie, samodzielne przeróbki, nieautoryzowane naprawy, brak konserwacji, uszkodzenia mechaniczne, działanie siły wyższej lub użytkowanie niezgodne z zaleceniami mogą wpływać na odpowiedzialność gwarancyjną lub reklamacyjną.

Rezygnacja, odstąpienie od umowy i zwroty

Zasady rezygnacji z zamówienia, odstąpienia od umowy oraz zwrotów są opisane w odrębnej Polityce zwrotów, rezygnacji i odstąpienia od umowy dostępnej na stronie eurol.pl.

W przypadku produktów wykonywanych na indywidualny wymiar lub według specyfikacji klienta możliwość odstąpienia od umowy może być ograniczona lub wyłączona w zakresie przewidzianym przepisami prawa. W przypadku usług rozpoczętych na wyraźne żądanie klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów.

Sprzedaż dla przedsiębiorców

W przypadku klientów będących przedsiębiorcami warunki sprzedaży, płatności, odbioru, odpowiedzialności, reklamacji i ewentualnych zwrotów mogą zostać określone indywidualnie w ofercie, umowie, zamówieniu, ogólnych warunkach współpracy albo innych dokumentach uzgodnionych między stronami.

Jeżeli klient działa jako przedsiębiorca, powinien poinformować o tym EUROL przed zawarciem umowy oraz podać prawidłowe dane do faktury. Zmiana danych nabywcy po wystawieniu dokumentów sprzedaży może być ograniczona przepisami podatkowymi i księgowymi.

Odpowiedzialność i ograniczenia techniczne

EUROL odpowiada za należyte wykonanie zobowiązań zgodnie z przepisami prawa oraz ustaleniami stron. EUROL nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieprawidłowych lub niepełnych informacji przekazanych przez klienta, braku dostępu do miejsca realizacji, nieprzygotowania miejsca montażu, wad podłoża, ukrytych instalacji, działań osób trzecich, siły wyższej, niekorzystnych warunków pogodowych albo użytkowania produktu niezgodnie z przeznaczeniem.

Niektóre rozwiązania mogą wymagać spełnienia warunków technicznych lub formalnych, w tym uzyskania zgody właściciela nieruchomości, wspólnoty mieszkaniowej, spółdzielni, zarządcy, konserwatora zabytków, projektanta, konstruktora albo właściwego organu administracji. Jeżeli uzyskanie takich zgód należy do klienta, klient powinien zapewnić je przed rozpoczęciem realizacji.

Kontakt w sprawach sprzedaży

W sprawach związanych z ofertą, wyceną, sprzedażą, pomiarem, montażem, płatnością, reklamacją lub serwisem można kontaktować się z EUROL:

mailowo poprzez formularz kontaktowy
telefonicznie: 77 458 20 90 lub 696 065 170,
osobiście lub korespondencyjnie: ul. Światowida 5-7, 45-317 Opole.

Zmiany Polityki sprzedaży

EUROL może aktualizować niniejszą Politykę sprzedaży w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu działalności, sposobu obsługi klientów, oferty, danych kontaktowych, procedur sprzedażowych lub zasad współpracy.

Aktualna wersja Polityki sprzedaży jest dostępna na stronie eurol.pl. Zmiany Polityki sprzedaży obowiązują na przyszłość i nie naruszają praw nabytych klientów wynikających z wcześniej zawartych umów.