Zasady usług montażowych i obsługi systemów zewnętrznych po montażu
Systemy zewnętrzne pracują w zmiennych warunkach atmosferycznych. Dlatego po montażu mogą wymagać okresowej kontroli, regulacji, konserwacji oraz sprawdzenia elementów mocujących, ruchomych i automatyki.
Przegląd minimum raz w roku
Dla systemów zewnętrznych zalecamy kontrolę techniczną co najmniej raz na 12 miesięcy, o ile dokumentacja danego systemu nie przewiduje innych zasad.
Regulacja to normalna obsługa
W toku eksploatacji system może wymagać korekty ustawień, oczyszczenia, sprawdzenia sposobu pracy lub regulacji.
Bez ograniczania praw Klienta
Zasady dotyczą eksploatacji i obsługi systemów i nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień Klienta.
Czego dotyczą te zasady?
Niniejsze zasady stanowią uzupełnienie dokumentów dotyczących konkretnej realizacji, w szczególności umowy, zamówienia, protokołu odbioru, instrukcji użytkowania oraz dokumentów gwarancyjnych przekazanych Klientowi.
Zasady mają zastosowanie do realizacji, w których EUROL jest stroną umowy w zakresie usługi montażu, serwisu lub innej usługi objętej niniejszym dokumentem, a także w innych przypadkach, jeżeli dokumenty dotyczące konkretnej realizacji wyraźnie odsyłają do niniejszych zasad.
W zakresie usług, za których wykonanie wobec Klienta odpowiada EUROL, zasady opisują w szczególności późniejszą obsługę systemów zewnętrznych, przeglądy, diagnostykę, regulację, konserwację, sprawdzenie automatyki oraz sposób oceny przyczyn nieprawidłowej pracy systemu.
Niniejsze zasady nie rozszerzają odpowiedzialności EUROL poza zakres wynikający z konkretnej umowy, udzielonej gwarancji oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Markizy i osłony tarasowe
Markizy tarasowe, balkonowe, pergolowe i systemy tkaninowe pracujące na zewnątrz.
Screen ZIP i rolety zewnętrzne
Systemy prowadzone, rolety tarasowe, refleksole, prowadnice, kasety i automatyka.
Żaluzje fasadowe i sunbreakery
Lamele, prowadnice, linki, mechanizmy, napędy i elementy narażone na wiatr.
Pergole i zadaszenia
Pergole, dachy szklane, zadaszenia, ściany tarasowe i zabudowy zewnętrzne.
Dlaczego systemy zewnętrzne wymagają przeglądów?
System zewnętrzny po montażu nie jest elementem statycznym. Pracuje pod wpływem wiatru, zmian temperatury, wilgoci, opadów, zabrudzeń, obciążeń oraz codziennego użytkowania. Nawet prawidłowo zamontowany produkt może z czasem wymagać sprawdzenia, regulacji, oczyszczenia albo korekty ustawień.
Regularny przegląd może pomóc wykryć drobne zmiany zanim doprowadzą do większej usterki. Ułatwia również ustalenie, czy zgłaszany problem wynika z pierwotnej nieprawidłowości, czy z późniejszej eksploatacji, rozregulowania, zabrudzenia, działania warunków atmosferycznych, uszkodzenia mechanicznego albo dalszego użytkowania systemu pomimo występowania objawów nieprawidłowej pracy.
Podczas przeglądu można sprawdzić m.in.:
- stan widocznych mocowań i elementów montażowych,
- pracę prowadnic, profili, ramion, pancerzy, tkanin lub lameli,
- działanie napędu, pilota, przełączników, czujników i automatyki,
- zabrudzenia mogące wpływać na pracę systemu,
- objawy rozregulowania, luzów, oporów pracy lub nietypowych dźwięków,
- potrzebę regulacji, konserwacji albo dalszej diagnostyki.
Zalecana częstotliwość przeglądów
Dla systemów zewnętrznych zalecamy wykonywanie przeglądu okresowego co najmniej raz na 12 miesięcy, chyba że dokumentacja producenta, instrukcja użytkowania, dokumenty dotyczące konkretnej realizacji albo warunki eksploatacji przewidują częstsze kontrole.
W przypadku dużych konstrukcji, systemów intensywnie użytkowanych, rozwiązań szczególnie narażonych na działanie wiatru albo systemów pracujących w obiektach usługowych, gastronomicznych, hotelowych lub innych obiektach o podwyższonej intensywności użytkowania przeglądy mogą być wskazane częściej.
Przegląd jako usługa eksploatacyjna
Przegląd okresowy, regulacja, konserwacja, oczyszczenie, diagnostyka oraz korekta ustawień są co do zasady czynnościami eksploatacyjnymi, których celem jest utrzymanie systemu w prawidłowym stanie technicznym oraz ograniczenie ryzyka powstania większych uszkodzeń.
Jeżeli czynności takie są zlecane EUROL jako odrębna usługa eksploatacyjna, mogą być odpłatne. Odpłatność nie dotyczy jednak czynności, które EUROL ma obowiązek wykonać bez dodatkowego wynagrodzenia na podstawie konkretnej umowy, odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów prawa albo udzielonej przez EUROL gwarancji.
Ważne: brak przeglądu nie oznacza automatycznej odmowy
Brak wykonania zalecanego przeglądu okresowego sam w sobie nie powoduje utraty ustawowych uprawnień Klienta ani nie oznacza automatycznej odmowy uwzględnienia zgłoszenia. Może mieć znaczenie przy ocenie konkretnej sprawy, jeżeli istnieje związek pomiędzy brakiem wymaganej kontroli, konserwacji lub reakcji na objawy nieprawidłowej pracy a powstaniem albo zwiększeniem zakresu zgłaszanej nieprawidłowości. Każdorazowo istotna jest rzeczywista przyczyna problemu.
Przeglądy a odpowiedzialność EUROL za usługę montażu
Jeżeli EUROL jest stroną umowy w zakresie usługi montażu, każde zgłoszenie dotyczące tej usługi jest oceniane indywidualnie. Przy ocenie nieprawidłowości ujawnionej po pewnym czasie od montażu istotne jest ustalenie jej rzeczywistej przyczyny. Inaczej oceniana jest nieprawidłowość wynikająca z montażu objętego odpowiedzialnością EUROL, a inaczej problem wynikający z późniejszej eksploatacji, rozregulowania, zabrudzenia, naturalnego zużycia, uszkodzenia mechanicznego, warunków atmosferycznych, ingerencji osób trzecich albo sposobu użytkowania systemu.
Gdy problem jest objęty odpowiedzialnością EUROL
Jeżeli EUROL odpowiada wobec Klienta za wykonanie usługi montażu i weryfikacja wykaże, że zgłaszana nieprawidłowość jest objęta tą odpowiedzialnością, sprawa jest prowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz dokumentami dotyczącymi konkretnej realizacji.
Gdy problem wynika z eksploatacji
Jeżeli po weryfikacji okaże się, że przyczyną problemu jest późniejsza eksploatacja, konieczność okresowej regulacji, zabrudzenie, naturalne zużycie, działanie warunków atmosferycznych, uszkodzenie mechaniczne, ingerencja osób trzecich albo inna okoliczność nieobjęta odpowiedzialnością EUROL w danej sprawie, dalsza obsługa może mieć charakter odpłatnej diagnostyki, regulacji, konserwacji lub usługi serwisowej.
Podstawowe zasady użytkowania
- użytkować system zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją oraz dokumentacją właściwą dla danego produktu,
- nie korzystać z systemu w warunkach przekraczających jego parametry techniczne lub warunki dopuszczalnego użytkowania,
- reagować na nietypowe dźwięki, opory pracy, szarpanie, luzy, nierówną pracę lub inne zauważalne nieprawidłowości,
- nie kontynuować użytkowania systemu, jeżeli widoczne są objawy mogące prowadzić do dalszego uszkodzenia,
- wykonywać czynności konserwacyjne i kontrole zalecane w dokumentacji produktu,
- unikać samodzielnych ingerencji lub napraw mogących wpłynąć na bezpieczeństwo, działanie produktu lub możliwość ustalenia przyczyny powstałej nieprawidłowości.
Na co szczególnie uważać?
- silny wiatr, porywy wiatru i nagłe zmiany pogody,
- opady, oblodzenie, śnieg i zamarznięte elementy,
- zabrudzone prowadnice, kasety, pancerze, tkaniny lub elementy ruchome,
- nieprawidłową pracę napędu, pilota, przełącznika albo czujników,
- samodzielne regulacje, które mogą pogłębić istniejący problem,
- użytkowanie systemu pomimo widocznych objawów jego nieprawidłowej pracy.
Jak zgłosić nieprawidłową pracę systemu?
W przypadku zauważenia nieprawidłowej pracy systemu zalecamy nie kontynuować użytkowania „na siłę”. Dalsze używanie systemu pomimo widocznych objawów może w określonych przypadkach zwiększyć zakres uszkodzenia i utrudnić ocenę jego rzeczywistej przyczyny.
Do wstępnej oceny sprawy pomocne są zdjęcia, krótkie nagranie pokazujące sposób pracy systemu oraz informacje dotyczące okoliczności występowania problemu, sposobu użytkowania, wykonywanych przeglądów, regulacji lub konserwacji oraz ewentualnych wcześniejszych objawów.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia, umowy lub datę montażu, jeżeli są dostępne,
- adres realizacji i rodzaj systemu,
- opis zauważonej nieprawidłowości,
- zdjęcia systemu i miejsca montażu, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy,
- krótkie nagranie pokazujące problem, jeżeli jego wykonanie jest możliwe i przydatne,
- informację o wykonywanych przeglądach, regulacjach lub konserwacji,
- informację o zdarzeniach, które mogą mieć znaczenie dla ustalenia przyczyny, np. silnym wietrze, oblodzeniu, uderzeniu, zalaniu lub ingerencji w system.
Kiedy dalsza obsługa EUROL może być odpłatna?
Odpłatność może dotyczyć czynności wykonywanych przez EUROL jako odrębna usługa eksploatacyjna lub serwisowa, jeżeli dana czynność nie jest objęta obowiązkiem nieodpłatnego wykonania przez EUROL wynikającym z umowy, udzielonej gwarancji albo obowiązujących przepisów prawa.
- gdy zgłoszenie dotyczy okresowego przeglądu, regulacji, konserwacji lub oczyszczenia systemu,
- gdy problem wynika z eksploatacji, zabrudzenia, rozregulowania albo naturalnego zużycia,
- gdy przyczyną jest użytkowanie niezgodne z instrukcją lub parametrami technicznymi produktu,
- gdy problem pozostaje w związku z działaniem warunków zewnętrznych, uszkodzeniem mechanicznym lub późniejszą ingerencją w system,
- gdy potrzebna jest dodatkowa usługa serwisowa lub diagnostyczna nieobjęta odpowiedzialnością EUROL w konkretnej sprawie.
Koszt komunikujemy przed wykonaniem odpłatnej usługi
Jeżeli z posiadanych informacji wynika, że potrzebna może być odpłatna diagnostyka, regulacja, konserwacja, przegląd lub inna usługa serwisowa EUROL, przed rozpoczęciem odpłatnych czynności Klient otrzymuje informację o ich cenie albo sposobie jej ustalenia.
Odpłatna usługa jest wykonywana po zaakceptowaniu przez Klienta jej warunków. Jeżeli w toku weryfikacji okaże się, że dana nieprawidłowość jest objęta odpowiedzialnością EUROL wynikającą z konkretnej umowy, obowiązujących przepisów prawa albo udzielonej gwarancji, dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z właściwą podstawą odpowiedzialności.
Informacje końcowe
Niniejsze zasady mają charakter informacyjny i organizacyjny oraz – w zakresie, w jakim zostały włączone do dokumentacji konkretnej realizacji – uzupełniają zasady dotyczące usług świadczonych przez EUROL. Ich celem jest opisanie standardu obsługi systemów zewnętrznych po montażu, zasad wykonywania przeglądów oraz sposobu oceny zgłoszeń dotyczących nieprawidłowej pracy systemu.
Niniejsze zasady nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Sam brak przeglądu, regulacji lub konserwacji nie przesądza automatycznie o braku odpowiedzialności. Każde zgłoszenie wymaga oceny z uwzględnieniem rzeczywistej przyczyny problemu, rodzaju systemu, dokumentacji konkretnej realizacji, sposobu użytkowania, warunków eksploatacji oraz innych okoliczności mogących pozostawać w związku ze zgłaszaną nieprawidłowością.
Jeżeli EUROL odpowiada w ramach konkretnej realizacji jako sprzedawca, wykonawca usługi lub gwarant, zakres jego obowiązków ustala się na podstawie właściwej umowy, dokumentów dotyczących realizacji, treści udzielonej gwarancji oraz obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku systemów objętych gwarancją producenta lub inną odrębną gwarancją zastosowanie mają również warunki właściwego oświadczenia gwarancyjnego, z zastrzeżeniem ustawowych uprawnień Klienta przysługujących niezależnie od gwarancji.