Polityka dostaw

Polityka dostaw EUROL Shade & Space

Niniejsza Polityka dostaw określa zasady organizacji dostawy, transportu, odbioru osobistego, przygotowania miejsca montażu oraz przekazania produktów i usług oferowanych przez EUROL za pośrednictwem strony internetowej https://www.eurol.pl.

EUROL specjalizuje się w sprzedaży i montażu systemów osłonowych oraz zadaszeń, w szczególności rolet, żaluzji, markiz, pergoli, zadaszeń tarasowych, moskitier, rolet screen, bram i innych rozwiązań wykonywanych standardowo lub na indywidualny wymiar. Ze względu na charakter produktów, sposób dostawy każdorazowo zależy od rodzaju zamówienia, gabarytów, miejsca realizacji, zakresu montażu oraz ustaleń dokonanych z Klientem.

Naszą zasadą jest produkt premium i obsługa premium. Oznacza to, że dostawa nie jest dla nas wyłącznie przewiezieniem towaru, ale elementem całego procesu realizacji: od doradztwa, przez pomiar i produkcję, aż po bezpieczne dostarczenie, montaż i odbiór końcowy.

Charakter sprzedaży i realizacji

Strona eurol.pl ma charakter informacyjny i ofertowy. Nie jest klasycznym sklepem internetowym z automatycznym koszykiem zakupowym. Zamówienia są co do zasady poprzedzone kontaktem z Klientem, analizą potrzeb, przygotowaniem oferty, a w wielu przypadkach również pomiarem, wizją lokalną lub uzgodnieniami technicznymi.

W przypadku produktów wykonywanych na wymiar albo konfigurowanych według indywidualnych parametrów Klienta, takich jak wymiary, kolor, tkanina, napęd, sterowanie, sposób montażu lub inne elementy techniczne, sposób dostawy i termin realizacji są potwierdzane indywidualnie w ofercie, zamówieniu, umowie, korespondencji mailowej albo innym uzgodnionym dokumencie.

Formy dostawy i przekazania produktów

W zależności od rodzaju zamówienia, gabarytów produktu, lokalizacji inwestycji oraz ustaleń z Klientem, możliwe są następujące formy przekazania produktów:

  • dostawa własna EUROL – realizowana przez pracowników lub współpracowników EUROL, w szczególności przy produktach wymagających szczególnej ostrożności, dużych gabarytach albo zamówieniach połączonych z montażem;
  • dostawa połączona z montażem – najczęstsza forma realizacji przy produktach wymagających profesjonalnego montażu, takich jak pergole, zadaszenia, markizy, rolety zewnętrzne, rolety screen, żaluzje fasadowe, moskitiery, bramy i inne systemy osłonowe;
  • odbiór osobisty – możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu, miejsca i sposobu odbioru;
  • dostawa za pośrednictwem przewoźnika lub firmy kurierskiej – stosowana głównie przy produktach, które mogą zostać bezpiecznie wysłane w tej formie;
  • transport specjalistyczny lub wielkogabarytowy – stosowany przy produktach o dużych wymiarach, znacznej wadze albo wymagających niestandardowej organizacji transportu.

Ostateczna forma dostawy jest każdorazowo ustalana z Klientem i może zostać wskazana w ofercie, potwierdzeniu zamówienia, umowie, wiadomości e-mail, protokole albo innym dokumencie dotyczącym realizacji.

Dostawa z montażem

Jeżeli zamówienie obejmuje montaż, dostawa produktu następuje najczęściej bezpośrednio na miejsce realizacji usługi. W takim przypadku przekazanie produktu Klientowi jest powiązane z wykonaniem montażu, uruchomieniem systemu, regulacją oraz odbiorem prac, o ile zakres zamówienia przewiduje takie czynności.

Termin montażu jest ustalany indywidualnie, z uwzględnieniem terminu produkcji, dostępności ekip montażowych, warunków atmosferycznych, przygotowania miejsca montażu, dostępności Klienta lub osoby upoważnionej oraz ewentualnych okoliczności niezależnych od EUROL.

Przy montażach zewnętrznych, w szczególności przy pergolach, zadaszeniach, markizach, roletach zewnętrznych, roletach screen, żaluzjach fasadowych i bramach, termin montażu może ulec zmianie z powodu intensywnych opadów, silnego wiatru, mrozu, burzy, braku bezpiecznego dostępu do miejsca prac albo innych warunków, które mogłyby zagrażać bezpieczeństwu ludzi, produktu lub nieruchomości.

Dostawa produktów wielkogabarytowych

Niektóre produkty oferowane przez EUROL mają charakter wielkogabarytowy, są ciężkie, długie, podatne na uszkodzenia transportowe albo wymagają szczególnego sposobu przenoszenia. Dotyczy to zwłaszcza pergoli, zadaszeń tarasowych, markiz o dużej szerokości, rolet zewnętrznych, żaluzji fasadowych, prowadnic, profili, konstrukcji aluminiowych, elementów szklanych, poliwęglanowych oraz innych niestandardowych elementów.

W przypadku produktów wielkogabarytowych Klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego dojazdu, rozładunku, wniesienia i przeniesienia elementów do miejsca montażu albo uzgodnionego miejsca składowania. Jeżeli miejsce dostawy znajduje się przy drodze o ograniczonej nośności, wąskim dojeździe, strefie zakazu ruchu, strefie płatnego postoju, zamkniętym osiedlu, bramie o ograniczonej wysokości albo w innym miejscu utrudniającym transport, Klient powinien poinformować o tym EUROL przed ustaleniem terminu dostawy.

Jeżeli dostawa wymaga dodatkowych czynności, takich jak użycie specjalistycznego sprzętu, podnośnika, dźwigu, dodatkowej liczby osób, uzyskania zgód administracyjnych, zajęcia pasa drogowego albo niestandardowego wniesienia, koszty te mogą zostać ustalone odrębnie.

Odbiór osobisty

Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym potwierdzeniu przez EUROL, że produkt jest gotowy do odbioru. Termin odbioru powinien zostać uzgodniony telefonicznie lub mailowo.

Przy odbiorze osobistym Klient powinien dysponować pojazdem odpowiednim do gabarytów i ciężaru produktu oraz zabezpieczyć produkt na czas transportu. EUROL może odmówić wydania produktu w sposób oczywiście zagrażający jego uszkodzeniem, bezpieczeństwu osób lub bezpieczeństwu ruchu drogowego.

Z chwilą odbioru osobistego Klient powinien sprawdzić stan opakowania, kompletność wydanych elementów oraz zgodność produktu z dokumentem wydania, ofertą albo zamówieniem. Ewentualne widoczne uszkodzenia lub braki powinny zostać zgłoszone niezwłocznie przy odbiorze.

Terminy dostawy i realizacji

Terminy dostawy i realizacji są ustalane indywidualnie. Zależą w szczególności od rodzaju produktu, wybranego systemu, dostępności komponentów, terminu produkcji u producenta, sezonowości, zakresu montażu, lokalizacji inwestycji oraz kompletności informacji przekazanych przez Klienta.

Podawane terminy mają charakter orientacyjny, chyba że w ofercie, zamówieniu albo umowie wyraźnie wskazano inaczej. EUROL dokłada należytej staranności, aby zamówienia były realizowane w uzgodnionych terminach, jednak termin może ulec zmianie w przypadku okoliczności niezależnych od EUROL, w szczególności opóźnień produkcyjnych, opóźnień dostawców, problemów transportowych, braków komponentów, działania siły wyższej, niekorzystnych warunków pogodowych albo braku przygotowania miejsca montażu.

O istotnych zmianach terminu realizacji Klient jest informowany w możliwie najkrótszym czasie, telefonicznie, mailowo albo w innej uzgodnionej formie kontaktu.

Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od rodzaju produktu, jego gabarytów, odległości, sposobu transportu, zakresu montażu, konieczności użycia dodatkowego sprzętu oraz warunków dojazdu i rozładunku.

Koszt dostawy może być:

  • wliczony w cenę oferty,
  • wskazany jako osobna pozycja,
  • ustalony indywidualnie po określeniu miejsca realizacji,
  • ustalony odrębnie w przypadku transportu specjalistycznego, nietypowego wniesienia lub dostawy wielkogabarytowej.

Jeżeli dostawa dotyczy towaru, który ze względu na swój charakter, wymiary lub wagę nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, koszty ewentualnego transportu zwrotnego albo odbioru produktu powinny zostać każdorazowo ustalone indywidualnie, z uwzględnieniem przepisów prawa konsumenckiego oraz charakteru zawartej umowy.

Obowiązki Klienta przed dostawą lub montażem

Przed dostawą lub montażem Klient powinien zapewnić warunki umożliwiające prawidłową i bezpieczną realizację zamówienia, w szczególności:

  • podać prawidłowy adres dostawy lub montażu oraz aktualne dane kontaktowe;
  • zapewnić obecność swoją albo osoby upoważnionej do odbioru produktu lub prac;
  • zapewnić swobodny i bezpieczny dojazd do miejsca dostawy;
  • zapewnić możliwość rozładunku i przeniesienia produktów;
  • przygotować miejsce montażu zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami technicznymi;
  • usunąć przeszkody utrudniające dostęp do miejsca prac;
  • poinformować o szczególnych warunkach technicznych, ograniczeniach dojazdu, pracach budowlanych, instalacjach, przewodach, ociepleniu, konstrukcji ścian, strefach zakazu parkowania lub innych okolicznościach mogących mieć wpływ na dostawę albo montaż;
  • zapewnić dostęp do energii elektrycznej, jeżeli jest ona niezbędna do wykonania montażu albo uruchomienia produktu.

Jeżeli brak przygotowania miejsca dostawy lub montażu uniemożliwia wykonanie usługi w uzgodnionym terminie, EUROL może ustalić z Klientem nowy termin realizacji. W takim przypadku mogą zostać naliczone dodatkowe koszty, jeżeli wynikają one z konieczności ponownego dojazdu, rezerwacji ekipy montażowej, dodatkowego transportu albo innych obiektywnie uzasadnionych czynności.

Odbiór dostawy i zgłaszanie uszkodzeń

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki, opakowania i produktu w chwili dostawy, w zakresie możliwym przy danym sposobie transportu. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania, wgnieceń, pęknięć, zawilgocenia, braku elementów albo innych nieprawidłowości zaleca się niezwłoczne zgłoszenie tego osobie dostarczającej produkt oraz sporządzenie protokołu szkody albo adnotacji na dokumencie odbioru.

W przypadku dostawy realizowanej przez przewoźnika zewnętrznego Klient powinien, w miarę możliwości, wykonać dokumentację fotograficzną uszkodzeń oraz zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy. Ułatwia to dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika oraz sprawną obsługę zgłoszenia.

Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień, jednak szybkie zgłoszenie uszkodzeń znacząco ułatwia ustalenie okoliczności powstania szkody i przyspiesza obsługę sprawy.

Odbiór prac montażowych

Jeżeli zamówienie obejmuje montaż, po zakończeniu prac Klient albo osoba upoważniona powinien sprawdzić wykonane prace i zgłosić ewentualne uwagi. W razie potrzeby sporządzany jest protokół odbioru, protokół montażu, dokument wydania albo inny dokument potwierdzający wykonanie usługi.

Odbiór prac nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności dotyczących niezgodności towaru z umową, rękojmi, gwarancji, reklamacji lub odpowiedzialności za nienależyte wykonanie usługi, jeżeli takie uprawnienia przysługują Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przechowywanie gotowego produktu

Jeżeli produkt jest gotowy do dostawy, odbioru lub montażu, a Klient nie odbiera produktu, nie udostępnia miejsca montażu, nie potwierdza terminu albo z przyczyn leżących po jego stronie realizacja nie może zostać wykonana, EUROL może wyznaczyć dodatkowy termin odbioru, dostawy albo montażu.

W przypadku długotrwałego braku odbioru lub braku możliwości realizacji po stronie Klienta, EUROL może naliczyć uzasadnione koszty przechowywania, ponownej organizacji transportu lub dodatkowego dojazdu, o ile Klient został wcześniej poinformowany o takiej możliwości.

Zmiana terminu dostawy lub montażu

Klient powinien niezwłocznie poinformować EUROL o konieczności zmiany ustalonego terminu dostawy lub montażu. Zmiana terminu jest możliwa po potwierdzeniu przez EUROL dostępności nowego terminu.

W przypadku odwołania dostawy lub montażu w krótkim czasie przed ustalonym terminem, gdy ekipa, transport lub sprzęt zostały już zorganizowane, EUROL może ustalić z Klientem dodatkowe koszty wynikające z ponownej organizacji realizacji, jeżeli są one obiektywnie uzasadnione.

Dostawa a prawo odstąpienia od umowy

Zasady odstąpienia od umowy zależą od rodzaju umowy, sposobu jej zawarcia oraz charakteru produktu lub usługi. W przypadku umów zawartych w lokalu przedsiębiorstwa prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie wynika automatycznie z przepisów prawa. W przypadku umów zawartych na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa konsumentowi może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek, na przykład dotyczący rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli umowa obejmuje usługę, która na wyraźne żądanie konsumenta została rozpoczęta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zasady rozliczenia wykonanej części usługi wynikają z przepisów prawa konsumenckiego oraz z informacji przekazanych Klientowi przed zawarciem umowy.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, rezygnacji i zwrotów określa odrębna Polityka zwrotów, rezygnacji i odstąpienia od umowy EUROL.

Reklamacje dotyczące dostawy

Reklamacje dotyczące dostawy, uszkodzeń transportowych, braków ilościowych, niezgodności produktu z zamówieniem albo problemów powstałych przy transporcie można zgłaszać:

Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu, datę dostawy, dokumentację fotograficzną, jeżeli jest dostępna, oraz dane kontaktowe osoby zgłaszającej.

Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka dostaw ma charakter informacyjny i organizacyjny. Nie ogranicza praw Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw konsumenta, praw z tytułu niezgodności towaru z umową, rękojmi, gwarancji oraz odpowiedzialności za wykonanie usługi.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają ustalenia indywidualne dokonane z Klientem, treść oferty, zamówienia, umowy, protokołu, dokumentacji technicznej oraz obowiązujące przepisy prawa.

EUROL zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki dostaw w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu realizacji dostaw, zmiany oferty, zmiany organizacji transportu albo potrzeby doprecyzowania zasad obsługi Klientów.