Regulamin zakupów EUROL
Niniejszy Regulamin zakupów określa zasady składania zapytań, przygotowywania ofert, zawierania i realizacji umów sprzedaży oraz umów obejmujących pomiar, dostawę, montaż, serwis i inne usługi świadczone przez EUROL.
Regulamin dotyczy sprzedaży prowadzonej w modelu tradycyjnym, doradczym i usługowym. Serwis internetowy www.eurol.pl ma charakter informacyjny i ofertowy. Samo korzystanie ze strony internetowej nie oznacza zawarcia umowy sprzedaży ani złożenia zamówienia.
Naszą dewizą są produkty premium i obsługa premium. Oznacza to staranny dobór systemów, rzetelne doradztwo, indywidualną wycenę, profesjonalny pomiar, prawidłową realizację zamówienia i dbałość o komfort klienta na każdym etapie współpracy.
1. Dane Sprzedawcy
Sprzedawcą i usługodawcą jest EUROL SHADE & SPACE Sp. z o.o. z siedzibą w Opolu 45-641, ul. Oświęcimska 88/119 (dalej EUROL)
Adres salonu / punktu obsługi klienta: ul. Światowida 5-7, 45-317 Opole.
Kontakt: formularz kontaktowy, tel. 77 458 20 90, tel. kom. 696 065 170.
NIP, REGON oraz pozostałe dane identyfikacyjne Sprzedawcy mogą zostać wskazane w ofercie, umowie, fakturze, dokumencie zamówienia albo innym dokumencie przekazanym klientowi.
2. Zakres oferty EUROL
EUROL oferuje w szczególności systemy osłonowe, zadaszenia, pergole, markizy, rolety, refleksole, żaluzje, moskitiery, bramy, automatykę, akcesoria oraz usługi związane z doradztwem, pomiarem, dostawą, montażem, serwisem i obsługą posprzedażową.
Znaczna część produktów oferowanych przez EUROL jest wykonywana na indywidualne zamówienie klienta, według parametrów technicznych, wymiarów, kolorów, rodzaju tkaniny, sposobu sterowania, miejsca montażu i innych ustaleń wynikających z oferty lub zamówienia.
Informacje prezentowane na stronie internetowej, w katalogach, mediach społecznościowych, reklamach, materiałach producentów lub ekspozycji salonowej mają charakter informacyjny i poglądowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Zapytanie klienta
Klient może skontaktować się z EUROL osobiście, telefonicznie, mailowo, przez formularz kontaktowy, media społecznościowe albo inną dostępną formę kontaktu.
W celu przygotowania wstępnej wyceny klient powinien przekazać informacje potrzebne do oceny możliwości technicznych i zakresu zamówienia, w szczególności: rodzaj produktu, orientacyjne wymiary, liczbę sztuk, miejsce montażu, preferowany kolor, sposób sterowania, oczekiwane dodatki, zdjęcia miejsca montażu oraz dane kontaktowe.
Brak kompletnych informacji może uniemożliwić przygotowanie rzetelnej wyceny albo spowodować, że wycena będzie miała charakter wyłącznie orientacyjny.
4. Oferta i wycena
Oferta przygotowana przez EUROL jest sporządzana na podstawie informacji przekazanych przez klienta, wyniku pomiaru, ustaleń technicznych, dokumentacji zdjęciowej, cenników, danych producentów oraz dostępności produktów i komponentów.
Oferta może obejmować w szczególności: nazwę produktu lub systemu, wymiary, kolorystykę, zakres wyposażenia, sposób sterowania, zakres usług, koszt pomiaru, koszt dostawy, koszt montażu, termin realizacji, warunki płatności oraz okres ważności oferty.
Jeżeli w ofercie nie wskazano inaczej, oferta nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy albo propozycję handlową wymagającą potwierdzenia przez EUROL.
Ceny podane w ofercie mogą ulec zmianie w przypadku zmiany zakresu zamówienia, zmiany wymiarów, zmiany warunków technicznych, zmiany miejsca montażu, zmiany stawki podatku VAT, zmiany cenników producentów, wzrostu kosztów transportu albo upływu terminu ważności oferty.
5. Pomiar i ustalenia techniczne
W przypadku produktów wymagających dokładnego dopasowania do miejsca montażu EUROL może zalecić wykonanie pomiaru technicznego.
Pomiar ma na celu ustalenie rzeczywistych wymiarów, ocenę możliwości montażu, weryfikację podłoża, sposobu mocowania, dostępności miejsca, przebiegu instalacji, poziomów, pionów, kolizji technicznych oraz innych okoliczności wpływających na prawidłowe wykonanie zamówienia.
Klient powinien zapewnić dostęp do miejsca pomiaru oraz poinformować EUROL o znanych okolicznościach mogących mieć znaczenie dla montażu, w szczególności o instalacjach elektrycznych, wodnych, gazowych, ociepleniu, konstrukcji ścian, ograniczeniach wspólnoty, spółdzielni, zarządcy budynku albo konserwatora zabytków.
Jeżeli klient rezygnuje z pomiaru EUROL i przekazuje własne wymiary, ponosi odpowiedzialność za ich prawidłowość, kompletność i przydatność do realizacji zamówienia, chyba że strony uzgodniły inaczej.
6. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy
Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po potwierdzeniu przez EUROL zakresu zamówienia oraz spełnieniu warunków wskazanych w ofercie, w szczególności po akceptacji oferty, podpisaniu umowy lub dokumentu zamówienia oraz zapłacie wymaganej zaliczki, zadatku lub przedpłaty, jeżeli została przewidziana.
Potwierdzenie zamówienia może nastąpić w formie pisemnej, dokumentowej, elektronicznej, mailowej albo innej uzgodnionej przez strony formie pozwalającej ustalić treść uzgodnień.
W przypadku produktów wykonywanych na wymiar lub według indywidualnej specyfikacji klient powinien szczególnie dokładnie sprawdzić dane wskazane w zamówieniu, w tym wymiary, kolory, warianty, tkaniny, rodzaj napędu, stronę sterowania, sposób montażu oraz inne parametry techniczne.
Po przyjęciu zamówienia do realizacji zmiana jego parametrów może być niemożliwa albo może wiązać się z dodatkowymi kosztami, jeżeli produkcja, zamówienie komponentów, przygotowanie materiałów albo organizacja montażu zostały już rozpoczęte.
7. Zaliczka, zadatek i płatności
EUROL może uzależnić rozpoczęcie realizacji zamówienia od zapłaty zaliczki, zadatku, przedpłaty albo innej ustalonej części wynagrodzenia.
Charakter wpłaty, w szczególności to, czy jest ona zaliczką czy zadatkiem, powinien wynikać z oferty, umowy, dokumentu zamówienia albo potwierdzenia płatności.
Jeżeli strony nie uzgodniły wyraźnie, że wpłata ma charakter zadatku, przyjmuje się, że jest ona zaliczką na poczet ceny lub wynagrodzenia.
Pozostała część ceny lub wynagrodzenia płatna jest w terminie i formie wskazanej w ofercie, umowie, fakturze, potwierdzeniu zamówienia albo innym dokumencie przekazanym klientowi.
W przypadku opóźnienia w płatności EUROL może wstrzymać realizację zamówienia, dostawę, montaż, wydanie produktu albo wykonanie dalszych usług do czasu uregulowania należności, o ile jest to zgodne z zawartą umową i obowiązującymi przepisami.
8. Terminy realizacji
Termin realizacji zamówienia jest ustalany indywidualnie i zależy w szczególności od rodzaju produktu, zakresu zamówienia, dostępności komponentów, terminów produkcyjnych producenta, sezonowości, warunków pogodowych, gotowości miejsca montażu oraz terminowości płatności.
Jeżeli strony nie uzgodniły terminu sztywnego, wskazany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od EUROL, w szczególności z powodu opóźnień produkcyjnych, transportowych, siły wyższej, trudnych warunków pogodowych albo braku gotowości miejsca montażu.
EUROL informuje klienta o istotnych zmianach terminu realizacji, jeżeli takie zmiany wystąpią i będą znane EUROL.
9. Dostawa i odbiór produktów
Dostawa produktów może odbywać się transportem własnym EUROL, transportem producenta, firmą kurierską, przewoźnikiem specjalistycznym, transportem z montażem albo przez odbiór osobisty, zgodnie z ustaleniami stron.
W przypadku produktów wielkogabarytowych klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego dojazdu, rozładunku, wniesienia lub przekazania produktu oraz obecność osoby upoważnionej do odbioru, jeżeli jest to wymagane.
Przy odbiorze produktu klient powinien sprawdzić stan przesyłki, opakowania i produktu w zakresie możliwym w chwili odbioru. W przypadku widocznego uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody, wykonanie dokumentacji zdjęciowej i niezwłoczny kontakt z EUROL.
Szczegółowe zasady dostaw mogą zostać określone w odrębnej Polityce dostaw EUROL.
10. Montaż
Jeżeli zamówienie obejmuje montaż, EUROL wykonuje go w zakresie ustalonym w ofercie, umowie lub dokumencie zamówienia.
Klient powinien przygotować miejsce montażu, zapewnić dostęp do obiektu, dostęp do zasilania, możliwość bezpiecznego wykonywania prac oraz usunąć przeszkody uniemożliwiające lub utrudniające montaż.
Jeżeli montaż wymaga dodatkowych prac budowlanych, elektrycznych, konstrukcyjnych, przygotowania fundamentów, wzmocnienia podłoża, uzyskania zgód administracyjnych, zgód wspólnoty, spółdzielni, zarządcy lub konserwatora zabytków, obowiązek ich zapewnienia spoczywa na kliencie, chyba że strony pisemnie uzgodniły inaczej.
EUROL może odmówić rozpoczęcia albo kontynuowania montażu, jeżeli miejsce montażu nie jest przygotowane, występują warunki zagrażające bezpieczeństwu, warunki pogodowe uniemożliwiają prawidłowe wykonanie prac albo ujawniono okoliczności techniczne nieznane na etapie oferty.
Po zakończeniu montażu klient powinien dokonać odbioru prac. Odbiór może zostać potwierdzony protokołem, podpisem na dokumencie, wiadomością elektroniczną, zapłatą końcową albo innym zachowaniem potwierdzającym przyjęcie wykonanej usługi.
11. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Wiele produktów oferowanych przez EUROL jest wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta albo służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych na wymiar, w określonym kolorze, z wybraną tkaniną, osprzętem, automatyką, konfiguracją, sposobem sterowania, sposobem mocowania lub innymi indywidualnymi parametrami.
W przypadku takich produktów możliwość rezygnacji, zmiany zamówienia lub odstąpienia od umowy może być ograniczona na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności z ustawy o prawach konsumenta.
12. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta
Jeżeli umowa z konsumentem została zawarta na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od tego prawa.
Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta albo służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Jeżeli konsument żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, EUROL może wymagać od konsumenta złożenia wyraźnego oświadczenia w tym zakresie oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości informacji o skutkach takiego żądania.
Jeżeli usługa została rozpoczęta na wyraźne żądanie konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie konsument odstąpi od umowy, konsument może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
Szczegółowe zasady odstąpienia, rezygnacji i zwrotów mogą zostać określone w odrębnej Polityce zwrotów EUROL.
13. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
EUROL odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności niezgodności towaru z umową, wad montażu, uszkodzeń, nieprawidłowego działania produktu, braków ilościowych albo innych nieprawidłowości ujawnionych po odbiorze.
Reklamację można złożyć mailowo na adres bok@eurol.pl, pisemnie, osobiście w salonie albo w inny uzgodniony sposób.
Dla sprawnej obsługi reklamacji klient powinien podać: imię i nazwisko lub nazwę firmy, dane kontaktowe, numer zamówienia lub faktury, opis problemu, datę ujawnienia nieprawidłowości oraz dokumentację zdjęciową lub wideo, jeżeli jest możliwa do wykonania.
EUROL rozpatruje reklamacje konsumenckie w terminach wynikających z obowiązujących przepisów. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie może wywoływać skutki przewidziane przez prawo.
Jeżeli produkt objęty jest gwarancją producenta, klient może skorzystać również z uprawnień gwarancyjnych. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
14. Eksploatacja i konserwacja produktów
Klient powinien użytkować produkty zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami, zaleceniami producenta, zasadami bezpieczeństwa oraz informacjami przekazanymi przez EUROL.
Produkty osłonowe, zadaszenia, markizy, rolety, refleksole, pergole i systemy automatyki mogą wymagać okresowej kontroli, regulacji, czyszczenia, konserwacji albo zabezpieczenia przed niekorzystnymi warunkami atmosferycznymi.
Nieprawidłowe użytkowanie, samodzielne przeróbki, ingerencja osób nieuprawnionych, brak konserwacji, użytkowanie produktu w warunkach sprzecznych z instrukcją albo mimo widocznej nieprawidłowości może mieć wpływ na zakres odpowiedzialności EUROL lub producenta.
15. Różnice kolorystyczne, ekspozycja i materiały poglądowe
Kolory produktów, tkanin, lakierów, profili, elementów drewnopodobnych i akcesoriów prezentowane na monitorze, telefonie, w katalogu, mediach społecznościowych albo na zdjęciach mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu.
Na odbiór koloru wpływają w szczególności ustawienia ekranu, światło, ekspozycja, partia produkcyjna, struktura materiału, rodzaj powłoki, kąt patrzenia oraz warunki otoczenia.
Jeżeli kolor, faktura lub struktura materiału ma dla klienta szczególne znaczenie, klient powinien przed złożeniem zamówienia zapoznać się z próbnikiem, wzornikiem albo ekspozycją, o ile są dostępne.
16. Sprzedaż dla przedsiębiorców
W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorców, w tym spółek, osób prowadzących działalność gospodarczą, wspólnot, spółdzielni, instytucji i innych podmiotów profesjonalnych, szczegółowe warunki współpracy mogą wynikać z indywidualnej oferty, umowy, zamówienia, faktury, regulaminu producenta albo ustaleń handlowych.
Jeżeli kupującym jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, mogą przysługiwać jej wybrane uprawnienia konsumenckie na zasadach określonych w przepisach prawa.
W relacjach z przedsiębiorcami strony mogą odmiennie uregulować odpowiedzialność, terminy, sposób odbioru, zasady reklamacji, płatności, kary umowne i inne warunki współpracy, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.
17. Odpowiedzialność klienta za informacje i przygotowanie inwestycji
Klient odpowiada za prawdziwość i kompletność informacji przekazanych EUROL, w szczególności dotyczących miejsca montażu, wymiarów, stanu technicznego podłoża, przebiegu instalacji, wymagań administracyjnych, ograniczeń wspólnoty lub spółdzielni oraz innych okoliczności istotnych dla realizacji zamówienia.
Jeżeli po przyjęciu zamówienia ujawnią się okoliczności, których klient nie podał, a które wpływają na koszt, termin, zakres lub możliwość wykonania zamówienia, EUROL może przedstawić zmienioną ofertę, zaproponować dodatkowe prace, wstrzymać realizację albo odmówić wykonania prac niemożliwych lub niebezpiecznych.
18. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką prywatności EUROL dostępną na stronie internetowej.
Dane są przetwarzane w szczególności w celu obsługi zapytań, przygotowania ofert, zawarcia i wykonania umów, realizacji dostawy i montażu, obsługi reklamacji, prowadzenia rozliczeń oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
19. Polubowne rozwiązywanie sporów
EUROL dąży do rozwiązywania ewentualnych sporów w sposób rzeczowy, rzetelny i polubowny, z poszanowaniem praw klienta oraz zasad dobrej współpracy.
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich, Inspekcji Handlowej albo innych przewidzianych prawem form pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
20. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej EUROL.
EUROL może zmienić Regulamin w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany modelu sprzedaży, zmiany zakresu oferty, zmiany sposobu realizacji zamówień, zmiany danych Sprzedawcy albo potrzeby doprecyzowania zasad współpracy z klientami.
Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się zasady obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że strony uzgodnią korzystniejsze dla klienta warunki.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.