Gwarancja

W EUROL Shade & Space (dalej EUROL) jakość nie kończy się w chwili sprzedaży. Oferujemy produkty premium, profesjonalny dobór rozwiązań oraz montaż wykonywany z należytą starannością. Dlatego kwestie gwarancji i odpowiedzialności traktujemy przejrzyście: oddzielnie opisujemy gwarancję producenta na produkt, gwarancję EUROL na wykonaną usługę montażu oraz ustawowe prawa Klienta wynikające z przepisów prawa.

Niniejsza strona ma charakter informacyjny i wyjaśnia podstawowe zasady obsługi gwarancyjnej, reklamacyjnej i serwisowej produktów oraz usług oferowanych przez EUROL.

1. Trzy niezależne podstawy ochrony Klienta

W zależności od rodzaju sprawy Klient może korzystać z jednej z następujących podstaw ochrony:

1. gwarancji producenta – jeżeli producent udzielił gwarancji na produkt, system, konstrukcję, tkaninę, napęd, automatykę lub inny element;
2. gwarancji EUROL na montaż i usługę – jeżeli montaż, regulacja, uruchomienie lub inna usługa zostały wykonane przez EUROL albo osoby działające na zlecenie EUROL;
3. ustawowych praw Klienta – w szczególności praw konsumenta wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Gwarancja producenta oraz gwarancja EUROL na montaż nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają ustawowych praw Klienta, jeżeli takie prawa przysługują mu na podstawie obowiązujących przepisów.

2. Gwarancja producenta na produkt

Produkty oferowane przez EUROL mogą być objęte gwarancją producenta. Dotyczy to w szczególności takich produktów jak pergole, markizy, rolety, refleksole, żaluzje fasadowe, moskitiery, zadaszenia, systemy szklane, napędy, automatyka, sterowanie, konstrukcje aluminiowe, tkaniny techniczne oraz inne elementy wyposażenia.

Zakres, okres i warunki gwarancji producenta określa producent w karcie gwarancyjnej, instrukcji użytkowania, dokumentacji technicznej, warunkach gwarancji albo innym dokumencie przekazanym Klientowi lub udostępnionym przez producenta.

Gwarancja producenta może obejmować w szczególności wady materiałowe, konstrukcyjne lub produkcyjne, o ile wystąpiły w okresie gwarancyjnym i nie wynikają z niewłaściwego użytkowania, braku konserwacji, uszkodzeń mechanicznych, działania warunków zewnętrznych wykraczających poza parametry produktu albo ingerencji osób nieuprawnionych.

EUROL pomaga Klientowi w przekazaniu zgłoszenia gwarancyjnego do producenta, jeżeli produkt został zakupiony za pośrednictwem EUROL i zgłoszenie dotyczy produktu objętego gwarancją producenta.

3. Gwarancja EUROL na montaż i usługę

EUROL udziela gwarancji na prawidłowość wykonanej usługi montażu w zakresie określonym w umowie, ofercie, protokole odbioru, dokumencie gwarancyjnym albo niniejszych zasadach.

Gwarancja EUROL obejmuje w szczególności prawidłowość wykonania czynności montażowych, osadzenia, zamocowania, regulacji i uruchomienia produktu, o ile montaż został wykonany przez EUROL albo osoby działające na zlecenie EUROL.

Gwarancja EUROL na montaż dotyczy usługi wykonanej przez EUROL i jest niezależna od gwarancji producenta udzielanej na sam produkt.

Jeżeli w ramach montażu wystąpi wada wynikająca z nieprawidłowego wykonania usługi przez EUROL, Klient powinien zgłosić ją niezwłocznie po jej zauważeniu, opisując problem oraz dołączając zdjęcia lub nagrania umożliwiające wstępną ocenę zgłoszenia.

Po przyjęciu zgłoszenia EUROL dokonuje jego analizy, a w razie potrzeby może zaproponować oględziny, regulację, naprawę, ponowny montaż określonego elementu albo inne działania adekwatne do charakteru zgłoszenia.

4. Czego dotyczy gwarancja EUROL

Gwarancja EUROL na montaż i usługę może obejmować w szczególności:

• prawidłowość zamocowania produktu zgodnie z ustaleniami i warunkami technicznymi miejsca montażu;
• prawidłowość osadzenia konstrukcji, prowadnic, kaset, wsporników, elementów mocujących lub innych części montowanych przez EUROL;
• regulację produktu po montażu, jeżeli była elementem usługi;
• uruchomienie produktu, napędu lub automatyki, jeżeli było objęte zakresem zamówienia;
• usunięcie nieprawidłowości wynikających bezpośrednio z błędu montażowego;
• czynności serwisowe przewidziane w protokole, ofercie, umowie lub odrębnym dokumencie gwarancyjnym.

Zakres gwarancji może różnić się w zależności od rodzaju produktu, miejsca montażu, technologii wykonania, zastosowanych elementów oraz indywidualnych ustaleń z Klientem.

5. Czego gwarancja EUROL nie obejmuje

Gwarancja EUROL na montaż nie obejmuje wad, uszkodzeń lub nieprawidłowości, które nie wynikają z wykonanej przez EUROL usługi montażu, w szczególności:

• uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze produktu;
• skutków niewłaściwego użytkowania produktu, użytkowania niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem;
• skutków braku wymaganej konserwacji, czyszczenia, przeglądów lub regulacji eksploatacyjnych;
• uszkodzeń spowodowanych przez silny wiatr, burzę, grad, śnieg, oblodzenie, zamarznięcie, zalanie, przepięcie, pożar lub inne zdarzenia zewnętrzne;
• uszkodzeń powstałych wskutek samodzielnych przeróbek, demontażu, napraw lub ingerencji osób nieuprawnionych;
• wad podłoża, ściany, elewacji, konstrukcji budynku, instalacji elektrycznej, przygotowanych fundamentów lub innych elementów niewykonywanych przez EUROL;
• naturalnego zużycia eksploatacyjnego elementów produktu;
• różnic kolorystycznych wynikających z ustawień ekranu, właściwości partii produkcyjnych, naturalnych cech materiału albo warunków oświetleniowych;
• zmian wyglądu, zabrudzeń lub przebarwień wynikających z normalnego użytkowania, warunków atmosferycznych albo braku konserwacji.

Powyższe wyłączenia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Ustawowe prawa Klienta

Niezależnie od gwarancji producenta oraz gwarancji EUROL na montaż, Klientowi mogą przysługiwać ustawowe prawa związane z odpowiedzialnością sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

W przypadku konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, zastosowanie mają przepisy dotyczące odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność towaru z umową.

Skorzystanie z gwarancji producenta albo gwarancji EUROL na montaż nie pozbawia Klienta możliwości skorzystania z praw ustawowych, jeżeli takie prawa mu przysługują.

7. Jak zgłosić reklamację lub sprawę gwarancyjną

Zgłoszenie reklamacyjne, gwarancyjne lub serwisowe można przekazać:

• mailowo na adres: bok@eurol.pl,
• telefonicznie pod numerem: 77 458 20 90 lub 696 065 170,
• pisemnie albo osobiście w salonie EUROL: ul. Światowida 5-7, 45-317 Opole.

Dla sprawnej obsługi zgłoszenia prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska albo nazwy firmy;
• danych kontaktowych;
• adresu montażu albo miejsca, którego dotyczy zgłoszenie;
• numeru oferty, zamówienia, faktury, protokołu albo innego dokumentu pozwalającego zidentyfikować sprawę;
• opisu problemu;
• zdjęć lub nagrań pokazujących zgłaszaną nieprawidłowość;
• informacji, kiedy problem został zauważony i w jakich okolicznościach występuje.

W przypadku produktów sterowanych elektrycznie lub radiowo pomocne może być również przesłanie krótkiego nagrania pokazującego sposób działania produktu, pilota, napędu albo automatyki.

8. Oględziny i weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia EUROL dokonuje wstępnej analizy sprawy. W zależności od rodzaju problemu możemy poprosić o dodatkowe informacje, dokumenty, zdjęcia lub nagrania.

Jeżeli ocena zgłoszenia wymaga sprawdzenia produktu na miejscu, EUROL może zaproponować termin oględzin lub wizyty serwisowej. W czasie oględzin ustalany jest charakter problemu, możliwa przyczyna oraz dalszy sposób postępowania.

Jeżeli zgłoszenie okaże się zasadne i objęte gwarancją EUROL, gwarancją producenta albo ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy, dalsze działania są prowadzone zgodnie z właściwą podstawą zgłoszenia.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy okoliczności nieobjętych gwarancją lub odpowiedzialnością EUROL, Klient może otrzymać propozycję odpłatnej usługi serwisowej.

9. Konserwacja i prawidłowe użytkowanie

Produkty takie jak markizy, pergole, rolety screen, żaluzje fasadowe, rolety zewnętrzne, moskitiery, zadaszenia, systemy szklane, napędy i automatyka wymagają prawidłowego użytkowania oraz konserwacji zgodnie z instrukcją producenta.

Klient powinien w szczególności:

• użytkować produkt zgodnie z instrukcją i przeznaczeniem;
• nie używać produktu w warunkach przekraczających jego parametry techniczne;
• reagować na silny wiatr, opady śniegu, oblodzenie, burzę lub inne niekorzystne warunki atmosferyczne;
• nie dopuszczać do pracy produktu przy widocznej przeszkodzie, zablokowaniu albo uszkodzeniu;
• wykonywać zalecane czynności konserwacyjne i czyszczące;
• nie dokonywać samodzielnych przeróbek, napraw ani demontażu, jeżeli mogłyby one wpłynąć na bezpieczeństwo lub działanie produktu.

Brak prawidłowej konserwacji lub użytkowanie produktu niezgodnie z instrukcją może mieć wpływ na ocenę zgłoszenia gwarancyjnego lub reklamacyjnego.

10. Produkty na wymiar

Znaczna część produktów oferowanych przez EUROL jest wykonywana na indywidualne zamówienie Klienta, według określonych wymiarów, kolorów, konfiguracji, wariantów technicznych, rodzaju tkaniny, rodzaju sterowania lub miejsca montażu.

Produkty wykonywane na wymiar wymagają szczególnie dokładnego ustalenia parametrów przed rozpoczęciem produkcji. Po zatwierdzeniu zamówienia zmiana wymiarów, koloru, konfiguracji lub innych parametrów może być niemożliwa albo wiązać się z dodatkowymi kosztami.

Indywidualny charakter produktu nie ogranicza praw Klienta w przypadku wady, braku zgodności produktu z umową albo nieprawidłowo wykonanej usługi montażu.

11. Sprzedaż dla przedsiębiorców

W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami zasady odpowiedzialności, gwarancji, reklamacji i serwisu mogą wynikać z indywidualnej umowy, oferty, ogólnych warunków sprzedaży, dokumentu gwarancyjnego producenta lub odrębnych ustaleń stron.

Jeżeli Klient będący przedsiębiorcą zawiera umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, a z treści tej umowy wynika, że ma ona dla niego charakter zawodowy, zastosowanie mogą mieć odrębne zasady niż w przypadku konsumentów.

12. Standard EUROL

Naszym celem jest nie tylko sprzedaż produktu, ale kompleksowa obsługa inwestycji: od rozmowy i doradztwa, przez dobór rozwiązania, pomiar i montaż, aż po obsługę posprzedażową. Produkty premium wymagają obsługi premium – dlatego każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu, sposobu montażu, dokumentacji oraz warunków użytkowania.

W przypadku pytań dotyczących gwarancji, reklamacji lub serwisu zapraszamy do kontaktu z EUROL.