Gwarancja

Gwarancja

W EUROL jakość i obsługa nie kończą się w chwili sprzedaży. Prezentujemy produkty premium, pomagamy w doborze rozwiązań oraz zapewniamy wsparcie również po zakończeniu realizacji. Zakres gwarancji i odpowiedzialności zależy jednak od rodzaju produktu lub usługi, warunków konkretnego zamówienia oraz dokumentów dotyczących danej realizacji.

Niniejsza strona ma charakter informacyjny i wyjaśnia podstawowe zasady dotyczące gwarancji, reklamacji i obsługi serwisowej produktów oraz usług prezentowanych w ramach EUROL. W przypadku realizacji, w których sprzedawcą, wykonawcą usługi lub gwarantem jest EUROL, odpowiedzialność EUROL określają warunki konkretnej umowy, dokumenty dotyczące zamówienia oraz obowiązujące przepisy prawa.

1. Podstawy ochrony Klienta

W zależności od rodzaju produktu, usługi oraz warunków konkretnej realizacji Klient może korzystać z różnych podstaw ochrony:

  1. gwarancji producenta – jeżeli producent udzielił gwarancji na produkt, system, konstrukcję, tkaninę, napęd, automatykę lub inny element;
  2. gwarancji na usługę lub montaż – jeżeli taka gwarancja została udzielona w związku z konkretną realizacją, na zasadach wynikających z dokumentów dotyczących danego zamówienia;
  3. ustawowych praw Klienta – przysługujących wobec przedsiębiorcy będącego stroną zawartej umowy, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Klienta, jeżeli takie prawa przysługują mu na podstawie obowiązujących przepisów.

2. Gwarancja producenta na produkt

Produkty prezentowane i oferowane w ramach EUROL mogą być objęte gwarancją producenta. Dotyczy to w szczególności takich produktów jak pergole, markizy, rolety, refleksole, żaluzje fasadowe, moskitiery, zadaszenia, systemy szklane, napędy, automatyka, sterowanie, konstrukcje aluminiowe, tkaniny techniczne oraz inne elementy wyposażenia.

Zakres, okres i warunki gwarancji producenta określa producent w karcie gwarancyjnej, instrukcji użytkowania, dokumentacji technicznej, warunkach gwarancji albo innym dokumencie gwarancyjnym dotyczącym danego produktu.

Gwarancja producenta może obejmować w szczególności wady materiałowe, konstrukcyjne lub produkcyjne, o ile wystąpiły w okresie gwarancyjnym i spełnione zostały warunki określone przez producenta.

Zakres gwarancji może nie obejmować w szczególności uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, braku wymaganej konserwacji, uszkodzeń mechanicznych, użytkowania produktu w warunkach przekraczających jego parametry techniczne albo ingerencji osób nieuprawnionych – zgodnie z warunkami gwarancji właściwymi dla danego produktu.

W przypadku produktów i realizacji obsługiwanych przez EUROL pomagamy w ustaleniu właściwego trybu postępowania oraz, jeżeli wynika to z warunków konkretnej realizacji, w przekazaniu zgłoszenia gwarancyjnego do producenta.

3. Gwarancja EUROL na montaż i usługę

Poniższe zasady dotyczą wyłącznie tych realizacji, w których usługa została wykonana przez EUROL i dla których EUROL udzielił gwarancji na usługę lub montaż.

Jeżeli dla usługi wykonanej przez EUROL została udzielona gwarancja, jej zakres, okres oraz warunki określają dokumenty dotyczące konkretnej realizacji, w szczególności oferta, umowa, dokument gwarancyjny, protokół odbioru lub inne uzgodnienia dotyczące danego zamówienia.

Jeżeli EUROL jest wykonawcą usługi montażu, odpowiada za prawidłowość wykonania tej usługi na zasadach wynikających z zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli dodatkowo EUROL udzielił gwarancji na usługę montażu, gwarancja może obejmować prawidłowość wykonania czynności montażowych, osadzenia, zamocowania, regulacji lub uruchomienia produktu – w zakresie określonym dla konkretnej realizacji.

Gwarancja dotycząca usługi montażu jest niezależna od gwarancji producenta udzielanej na sam produkt oraz od ustawowych praw przysługujących Klientowi.

W przypadku zauważenia nieprawidłowości związanej z usługą wykonaną przez EUROL Klient powinien opisać problem oraz, jeżeli jest to możliwe, przesłać zdjęcia lub nagrania umożliwiające jego wstępną ocenę.

4. Co może obejmować gwarancja EUROL na montaż

Jeżeli w ramach konkretnej realizacji EUROL udzielił gwarancji na wykonaną przez siebie usługę montażu, jej zakres może obejmować w szczególności:

  • prawidłowość zamocowania produktu zgodnie z ustaleniami i warunkami technicznymi miejsca montażu;
  • prawidłowość osadzenia konstrukcji, prowadnic, kaset, wsporników, elementów mocujących lub innych elementów objętych usługą montażu;
  • regulację produktu po montażu, jeżeli była elementem wykonywanej usługi;
  • uruchomienie produktu, napędu lub automatyki, jeżeli było objęte zakresem zamówienia;
  • usunięcie nieprawidłowości wynikających bezpośrednio z objętego gwarancją błędu montażowego;
  • inne czynności określone w ofercie, umowie, protokole odbioru lub dokumencie gwarancyjnym dotyczącym konkretnej realizacji.

Dokładny zakres gwarancji może różnić się w zależności od rodzaju produktu, zakresu wykonanej usługi, miejsca montażu, technologii wykonania oraz indywidualnych warunków konkretnego zamówienia.

5. Czego może nie obejmować gwarancja na montaż

Jeżeli dokumenty dotyczące konkretnej realizacji nie stanowią inaczej, gwarancja na usługę montażu co do zasady nie obejmuje wad, uszkodzeń lub nieprawidłowości, które nie wynikają z objętej gwarancją usługi, w szczególności:

  • uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze produktu;
  • skutków niewłaściwego użytkowania produktu albo użytkowania niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem;
  • skutków braku wymaganej konserwacji, czyszczenia, przeglądów lub regulacji eksploatacyjnych;
  • uszkodzeń spowodowanych przez silny wiatr, burzę, grad, śnieg, oblodzenie, zamarznięcie, zalanie, przepięcie, pożar lub inne zdarzenia zewnętrzne, jeżeli zgodnie z warunkami danego produktu lub gwarancji okoliczności te nie są objęte odpowiedzialnością gwaranta;
  • uszkodzeń powstałych wskutek samodzielnych przeróbek, demontażu, napraw lub ingerencji osób nieuprawnionych;
  • wad podłoża, ściany, elewacji, konstrukcji budynku, instalacji elektrycznej, fundamentów lub innych elementów, które nie były objęte usługą wykonywaną w ramach danego zamówienia;
  • naturalnego zużycia eksploatacyjnego elementów produktu;
  • różnic kolorystycznych wynikających z ustawień ekranu, właściwości partii produkcyjnych, naturalnych cech materiału albo warunków oświetleniowych;
  • zmian wyglądu, zabrudzeń lub przebarwień wynikających z normalnego użytkowania, warunków atmosferycznych albo braku wymaganej konserwacji.

Powyższe informacje dotyczą gwarancji i nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Ustawowe prawa Klienta

Niezależnie od udzielonej gwarancji Klientowi mogą przysługiwać ustawowe uprawnienia wobec przedsiębiorcy będącego stroną zawartej umowy.

Jeżeli stroną umowy sprzedaży zawartej z konsumentem jest EUROL, EUROL ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową w zakresie i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą niektóre przepisy chroniące konsumentów mogą mieć zastosowanie również wtedy, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Skorzystanie z gwarancji producenta albo innej udzielonej gwarancji nie pozbawia Klienta ustawowych praw wobec przedsiębiorcy odpowiedzialnego na podstawie zawartej umowy.

7. Jak zgłosić reklamację lub sprawę gwarancyjną

W sprawach dotyczących produktów i realizacji obsługiwanych przez EUROL możesz skontaktować się z nami:

Na podstawie dokumentów dotyczących konkretnego zamówienia ustalimy właściwy tryb obsługi zgłoszenia, w tym podstawę gwarancji, reklamacji lub serwisu.

Dla sprawnej identyfikacji zgłoszenia prosimy w szczególności o podanie:

  • imienia i nazwiska albo nazwy firmy;
  • danych kontaktowych;
  • adresu montażu albo miejsca, którego dotyczy zgłoszenie;
  • numeru oferty, zamówienia, faktury, protokołu albo innego dokumentu pozwalającego zidentyfikować realizację;
  • opisu problemu;
  • zdjęć lub nagrań pokazujących zgłaszaną nieprawidłowość, jeżeli ich wykonanie jest możliwe;
  • informacji, kiedy problem został zauważony i w jakich okolicznościach występuje.

W przypadku produktów sterowanych elektrycznie lub radiowo pomocne może być również przesłanie krótkiego nagrania pokazującego sposób działania produktu, pilota, napędu albo automatyki.

8. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia EUROL może dokonać jego wstępnej identyfikacji i analizy oraz poprosić o dodatkowe informacje, dokumenty, zdjęcia lub nagrania potrzebne do ustalenia charakteru sprawy.

Jeżeli z dokumentacji konkretnej realizacji wynika, że zgłoszenie dotyczy usługi wykonanej przez EUROL lub gwarancji udzielonej przez EUROL, dalsza obsługa prowadzona jest przez EUROL zgodnie z właściwą podstawą odpowiedzialności.

Jeżeli ocena zgłoszenia wymaga sprawdzenia produktu na miejscu, w przypadku spraw obsługiwanych przez EUROL może zostać zaproponowany termin oględzin lub wizyty serwisowej. Zakres dalszych czynności zależy od charakteru zgłoszenia oraz podstawy odpowiedzialności wynikającej z dokumentów konkretnej realizacji.

Jeżeli stwierdzona nieprawidłowość nie jest objęta gwarancją ani inną podstawą odpowiedzialności właściwą dla danej sprawy, możliwe jest przedstawienie propozycji odpłatnej usługi serwisowej.

9. Konserwacja i prawidłowe użytkowanie

Produkty takie jak markizy, pergole, rolety screen, żaluzje fasadowe, rolety zewnętrzne, moskitiery, zadaszenia, systemy szklane, napędy i automatyka wymagają prawidłowego użytkowania oraz konserwacji zgodnie z instrukcją producenta oraz dokumentacją dotyczącą danego produktu.

Klient powinien w szczególności:

  • użytkować produkt zgodnie z instrukcją i przeznaczeniem;
  • nie używać produktu w warunkach przekraczających jego parametry techniczne;
  • odpowiednio reagować na silny wiatr, opady śniegu, oblodzenie, burzę lub inne niekorzystne warunki atmosferyczne zgodnie z zaleceniami dotyczącymi danego produktu;
  • nie dopuszczać do pracy produktu przy widocznej przeszkodzie, zablokowaniu albo uszkodzeniu;
  • wykonywać zalecane czynności konserwacyjne i czyszczące;
  • nie dokonywać samodzielnych przeróbek, napraw ani demontażu, jeżeli mogłyby one wpłynąć na bezpieczeństwo, działanie produktu albo zakres gwarancji.

Brak wymaganej konserwacji lub użytkowanie produktu niezgodnie z instrukcją może mieć wpływ na ocenę zgłoszenia gwarancyjnego lub reklamacyjnego, jeżeli istnieje związek pomiędzy sposobem użytkowania produktu a zgłaszaną nieprawidłowością.

10. Produkty na wymiar

Znaczna część produktów prezentowanych w ramach EUROL jest wykonywana na indywidualne zamówienie, według określonych wymiarów, kolorów, konfiguracji, wariantów technicznych, rodzaju tkaniny, rodzaju sterowania lub warunków miejsca montażu.

Produkty wykonywane na wymiar wymagają szczególnie dokładnego ustalenia parametrów przed rozpoczęciem produkcji. Po zatwierdzeniu zamówienia zmiana wymiarów, koloru, konfiguracji lub innych parametrów może być niemożliwa albo wiązać się z dodatkowymi kosztami – zgodnie z warunkami konkretnego zamówienia.

Indywidualny charakter produktu nie ogranicza ustawowych praw Klienta w przypadku braku zgodności towaru z umową albo nieprawidłowego wykonania usługi, jeżeli takie prawa przysługują mu na podstawie obowiązujących przepisów.

11. Sprzedaż dla przedsiębiorców

W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami zasady odpowiedzialności, gwarancji, reklamacji i serwisu mogą wynikać z indywidualnej umowy, oferty, ogólnych warunków sprzedaży, dokumentu gwarancyjnego producenta lub innych ustaleń dotyczących konkretnego zamówienia.

Jeżeli Klient będący przedsiębiorcą zawiera umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, a z treści tej umowy wynika, że ma ona dla niego charakter zawodowy, zakres przysługujących mu uprawnień może różnić się od ochrony przewidzianej dla konsumentów.

12. Standard EUROL

Standard EUROL oznacza kompleksową obsługę inwestycji – od pierwszego kontaktu i doradztwa, przez dobór rozwiązania i ustalenie parametrów, aż po wsparcie związane z realizacją i obsługą posprzedażową.

W przypadku realizacji, w których sprzedaż lub usługa są wykonywane bezpośrednio przez EUROL, zakres obowiązków i odpowiedzialności EUROL wynika z dokumentów dotyczących konkretnego zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.

Produkty premium wymagają obsługi premium – dlatego każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu, dokumentacji dotyczącej realizacji, sposobu montażu oraz warunków użytkowania.

W przypadku pytań dotyczących gwarancji, reklamacji lub serwisu zapraszamy do kontaktu z EUROL.