Regulamin usług montażowych i obsługi systemów zewnętrznych po montażu
Systemy zewnętrzne pracują w zmiennych warunkach atmosferycznych. Dlatego po montażu mogą wymagać kontroli, regulacji, konserwacji oraz sprawdzenia elementów mocujących, ruchomych i automatyki.
Przegląd minimum raz w roku
Dla systemów zewnętrznych zalecamy kontrolę techniczną co najmniej raz na 12 miesięcy.
Regulacja to normalna obsługa
Po czasie system może wymagać korekty ustawień, oczyszczenia, sprawdzenia pracy lub regulacji.
Bez ograniczania praw klienta
Zasady nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień Klienta.
Czego dotyczą te zasady?
Niniejsze zasady stanowią uzupełnienie dokumentów sprzedażowych, protokołów odbioru, instrukcji użytkowania oraz dokumentów gwarancyjnych przekazanych Klientowi. Mają zastosowanie do usług montażowych i obsługi posprzedażowej wykonywanej przez EUROL, o ile strony nie uzgodniły inaczej.
Zasady dotyczą przede wszystkim usług montażowych EUROL oraz późniejszej obsługi systemów zewnętrznych. Obejmują sytuacje, w których po montażu konieczna jest kontrola, diagnostyka, regulacja, konserwacja, sprawdzenie automatyki albo ocena przyczyny nieprawidłowej pracy systemu.
Markizy i osłony tarasowe
Markizy tarasowe, balkonowe, pergolowe i systemy tkaninowe pracujące na zewnątrz.
Screen ZIP i rolety zewnętrzne
Systemy prowadzone, rolety tarasowe, refleksole, prowadnice, kasety i automatyka.
Żaluzje fasadowe i sunbreakery
Lamele, prowadnice, linki, mechanizmy, napędy i elementy narażone na wiatr.
Pergole i zadaszenia
Pergole, dachy szklane, zadaszenia, ściany tarasowe i zabudowy zewnętrzne.
Dlaczego systemy zewnętrzne wymagają przeglądów?
System zewnętrzny po montażu nie jest elementem statycznym. Pracuje na wietrze, pod wpływem temperatury, wilgoci, opadów, zabrudzeń, obciążeń i codziennego użytkowania. Nawet prawidłowo zamontowany produkt może po czasie wymagać sprawdzenia, regulacji, oczyszczenia albo korekty ustawień.
Regularny przegląd pomaga wykryć drobne zmiany zanim doprowadzą do większej usterki. Ułatwia również ocenę, czy problem wynika z pierwotnej nieprawidłowości montażowej, czy z późniejszej eksploatacji, rozregulowania, zabrudzenia, działania warunków atmosferycznych albo braku reakcji na wcześniejsze objawy nieprawidłowej pracy.
Podczas przeglądu można sprawdzić m.in.:
- stan widocznych mocowań i elementów montażowych,
- pracę prowadnic, profili, ramion, pancerzy, tkanin lub lameli,
- działanie napędu, pilota, przełączników, czujników i automatyki,
- zabrudzenia wpływające na pracę systemu,
- objawy rozregulowania, luzów, oporów pracy lub nietypowych dźwięków,
- potrzebę regulacji, konserwacji albo dalszej diagnostyki.
Zalecana częstotliwość przeglądów
Dla systemów zewnętrznych zalecamy wykonywanie przeglądu okresowego co najmniej raz na 12 miesięcy, chyba że dokumentacja producenta, instrukcja użytkowania, protokół odbioru albo indywidualne warunki montażu przewidują częstsze kontrole.
W przypadku dużych konstrukcji, systemów intensywnie użytkowanych, systemów szczególnie narażonych na wiatr albo rozwiązań pracujących w lokalach usługowych, gastronomicznych, hotelowych lub komercyjnych przeglądy mogą być potrzebne częściej.
Przegląd jako usługa eksploatacyjna
Przegląd okresowy, regulacja, konserwacja, oczyszczenie, diagnostyka oraz korekta ustawień są co do zasady usługami eksploatacyjnymi. Ich celem jest utrzymanie systemu w prawidłowym stanie technicznym oraz ograniczenie ryzyka powstania większych uszkodzeń.
Usługi eksploatacyjne mogą być odpłatne, chyba że dana czynność jest wykonywana w ramach uznanej odpowiedzialności EUROL albo strony uzgodniły inaczej.
Ważne: brak przeglądu nie oznacza automatycznej odmowy
Brak wykonania przeglądu okresowego nie oznacza automatycznej odmowy rozpatrzenia zgłoszenia. Może jednak mieć znaczenie przy ocenie, czy zgłaszana nieprawidłowość wynika z pierwotnej wady montażu, czy z późniejszej eksploatacji, rozregulowania, zabrudzenia, działania warunków atmosferycznych, uszkodzenia mechanicznego, ingerencji osób trzecich albo dalszego użytkowania systemu mimo wcześniejszych objawów nieprawidłowej pracy.
Przeglądy a odpowiedzialność EUROL za montaż
Każde zgłoszenie oceniamy indywidualnie. Po upływie czasu od montażu konieczne jest ustalenie przyczyny zgłaszanej nieprawidłowości. Inaczej ocenia się problem wynikający z pierwotnej nieprawidłowości montażowej, a inaczej rozregulowanie, zabrudzenie, zużycie eksploatacyjne, uszkodzenie mechaniczne, skutki wiatru, brak konserwacji albo użytkowanie systemu mimo widocznych objawów nieprawidłowej pracy.
Gdy problem wynika z montażu
Jeżeli po weryfikacji okaże się, że zgłoszenie wynika z pierwotnej nieprawidłowości montażowej albo innej przyczyny objętej odpowiedzialnością EUROL, sprawa jest prowadzona zgodnie z właściwymi przepisami, dokumentami i ustalonym zakresem odpowiedzialności.
Gdy problem wynika z eksploatacji
Jeżeli przyczyną jest późniejsza eksploatacja, brak regulacji, zabrudzenie, działanie warunków atmosferycznych, uszkodzenie mechaniczne, naturalne zużycie, ingerencja osób trzecich albo brak reakcji na objawy nieprawidłowej pracy, dalsza obsługa może mieć charakter odpłatnej diagnostyki, regulacji, konserwacji lub usługi serwisowej.
Podstawowe zasady użytkowania
- użytkować system zgodnie z instrukcją i jego przeznaczeniem,
- nie korzystać z systemu w warunkach, do których nie jest przeznaczony,
- reagować na nietypowe dźwięki, opory pracy, szarpanie, luzy albo nierówne zwijanie,
- nie kontynuować użytkowania systemu, jeżeli widoczne są objawy mogące prowadzić do uszkodzenia,
- wykonywać podstawową konserwację i zalecane przeglądy okresowe,
- nie zlecać ingerencji osobom nieuprawnionym, jeżeli może to wpływać na bezpieczeństwo albo ocenę przyczyny problemu.
Na co szczególnie uważać?
- silny wiatr, porywy wiatru i nagłe zmiany pogody,
- opady, oblodzenie, śnieg i zamarznięte elementy,
- zabrudzone prowadnice, kasety, pancerze, tkaniny lub elementy ruchome,
- nieprawidłową pracę napędu, pilota, przełącznika albo czujników,
- samodzielne regulacje, które mogą pogłębić problem,
- użytkowanie systemu mimo objawów nieprawidłowej pracy.
Jak zgłosić nieprawidłową pracę systemu?
W przypadku zauważenia nieprawidłowej pracy systemu prosimy nie kontynuować użytkowania „na siłę”. Dalsze używanie systemu mimo widocznych objawów może zwiększyć zakres uszkodzenia i utrudnić ocenę przyczyny problemu.
Do wstępnej oceny zwykle potrzebujemy zdjęć, krótkiego nagrania pokazującego pracę systemu oraz informacji o historii użytkowania, przeglądach, regulacjach, konserwacji i ewentualnych wcześniejszych objawach.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia lub datę montażu, jeżeli są dostępne,
- adres montażu i rodzaj systemu,
- opis nieprawidłowej pracy,
- zdjęcia systemu i miejsca montażu,
- krótkie nagranie pokazujące problem,
- informację, czy wykonywano przeglądy, regulacje lub konserwację,
- informację, czy wystąpił silny wiatr, oblodzenie, uderzenie, zalanie albo ingerencja osób trzecich.
Kiedy usługa może być odpłatna?
- gdy zgłoszenie dotyczy okresowego przeglądu, regulacji, konserwacji albo oczyszczenia systemu,
- gdy problem wynika z eksploatacji, zabrudzenia, rozregulowania albo naturalnego zużycia,
- gdy system był użytkowany niezgodnie z instrukcją lub przy niekorzystnych warunkach atmosferycznych,
- gdy doszło do działania wiatru, oblodzenia, uszkodzenia mechanicznego albo ingerencji osób trzecich,
- gdy do oceny przyczyny konieczna jest wizyta diagnostyczna, a zgłoszenie nie wynika z odpowiedzialności EUROL.
Koszt komunikujemy przed wykonaniem usługi
Jeżeli z okoliczności zgłoszenia wynika, że potrzebna może być odpłatna diagnostyka, regulacja, konserwacja lub przegląd, informujemy Klienta o przewidywanym koszcie przed rozpoczęciem odpłatnych czynności.
Bez akceptacji kosztu nie rozpoczynamy odpłatnej usługi. Jeżeli po weryfikacji okaże się, że problem jest objęty odpowiedzialnością EUROL, sprawa jest prowadzona zgodnie z właściwymi zasadami i dokumentami.
Informacje końcowe
Niniejsze zasady mają charakter informacyjny i organizacyjny. Ich celem jest opisanie standardu obsługi systemów zewnętrznych po montażu, zasad wykonywania przeglądów oraz sposobu oceny zgłoszeń dotyczących nieprawidłowej pracy systemu.
Niniejsze zasady nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju systemu, daty montażu, sposobu użytkowania, dokumentacji, historii przeglądów oraz możliwej przyczyny zgłaszanej nieprawidłowości.
W przypadku systemów objętych dokumentem gwarancyjnym producenta lub odrębnymi warunkami gwarancji, zastosowanie mają również zasady określone w tych dokumentach, o ile zostały przekazane Klientowi i nie naruszają jego ustawowych praw.